使用者經驗設計之迷思13：icon可以增強易用性

Myth #13：Icons enhance usability

許多研究顯示，icon很難記住且往往效能非常的差。微軟Outlook工具列是一個很好的例子：之前只有icon的工具列usability很差，即使改變icon和位置也沒有太大的幫助，有幫助的反而是在icon旁邊加上文字標籤。他們立即修復usability的問題，人們也開始使用的工具列。在另一項研究中UIE團隊觀察，人們是記住按鈕的位置，而不是記住功能的圖形解釋。在大多數的項目中，icon很難正確的被識別也需要大量的測試。對於抽象的東西來說，icon很難做得很好。

關於有效的icon的研究結果和文章

• UIE進行了兩個實驗來測試人們如何使用icon。首先，他們改變了工具列上icon的圖片，然後讓他們保持在同一個位置。人們很快就適應了這個變化。後來，他們保持了這個icon，但把位置打亂，這個變化讓參與者感到困惑，對他們來說也造成了問題。 – Orbitz Can’t Get A Date
• Michael Zuschlag說，“icon違反直覺，你不一定能夠幫助使用者找到比單純只有文字標籤更好的選單（見 Wiedenbeck S 1999年的－在最終使用者應用程式的icon與標籤的使用：一個學習和保留的實證研究，行為與資訊科技，18(2)，P68-82）。它不值得。“ 他也在UX Exchange討論他的看法。
• 微軟Outlook工具列的故事：直到標籤被加到icon上，非專業用戶沒有使用工具列上的按鈕（除了“刪除”之外）。之後，“開始嘗試不同的修改：新的icon、重排icon、將icon放在選單下面。最後，一個修改徹底改變了：歸類工具列上重要的按鈕。工具列的點擊率立刻大增，且所有人都開始使用它們“ – The Importance Of Labels。
• The Problem With Icons的文章裡提供了一個很好的例子，到底多難猜到沒有文字標籤的icon的含義。
• 37signals讚揚蘋果的MobileMe服務，改變了他們電源按鈕的“登出icon“，變成“登出文字標籤“。 – UI Sighting: Clear over clever on MobileMe
•  Peter Steen Høgenhaug進行了一個測試，為了衡量人們如何理解一個CMS編輯器的icon。結果顯示：只有35％的使用者理解“插入連結“的icon，甚至是經典的“上一步”和“重做”icon也只有一半的使用者認識。

Icon的附加價值

• 被大家普遍理解的icon有不錯的成效。（例如：列印、關閉、播放/暫停、重覆）。
• icon可以當成bulletpoints來使用，來建構一個網頁。（例如：PDF、docs文件等）。
• 好的icon可以讓網頁更賞心悅目。

出處：http://uxmyths.com/post/715009009/myth-icons-enhance-usability
UX Myths 授權悠識數位翻譯為中文。
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迷思2：所有網頁應該要在三次點擊內到達
迷思1：人們閱讀網頁
.. 迷思0： 你讀了這些文章之後，就不用做使用者研究了 (正解：就算是看過這些研究報告，還是要自己做自己的使用者研究才對！)

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