使用者經驗設計之迷思12：更多的選擇和功能滿意度會比較高

Myth #12：More choices and features result in higher satisfaction

圖片來源：http://www.elegantsimplelife.com/

關於選擇與功能

• 一個典型的弔詭選擇例子顯示，當只提供數量有限的選擇時，人們更可能會購買。更重要的是，在這種情況下他們會對他們選擇的物品更加滿意。- When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing? (pdf)
• Barry Schwartz的暢銷書「選擇的弔詭：為什麼更多反而更少」，討論了關於他太多選擇問題的研究。可以看他的TED影片或閱讀在UI11裡Schwartz演講的摘要。
• 研究「功能疲勞：產品功能太多不是件好事」顯示，“在使用之前，對使用者來說功能比易用性更重要，但使用之後，易用性促使滿意率上升。因此，簡單版本的產品滿意度較高，…多功能的模式被大多數使用者拒絕。“
• 神經心理學家Susan Weinschenk建議“要抵制給您的客戶提供很多很多選擇的衝動。請記住，他們會說他們需要很多的選擇，你也會認為有很多的選擇是一件好事（因為你也喜歡），但太多的選擇意味著他們不會購買“ – You Want More Choices and Information Than You Can Actually Process。
• 席克法則說明到，數量和複雜的選擇，與做出決策所花費的時間成正比。作決策的時間增加，會使使用者體驗受到影響。
• Joshua Brewer認為，“設計師可以極大地影響用戶體驗，透過注意產品的共同任務，以及知道在一個有利單獨選項且明確的動作時消除多個選項。Apple是最好的例子之一。蘋果一貫生產極簡設計、重點任務和一致的產品。iPod、iPhone及iPad是令人驚喜的例子，這些攜帶型裝置的設計限制有明顯的結果。“
• Bill Buxton在他的書中“Sketching user experience”（使用者體驗草圖設計）說到，商業模式建立在n+1產品的開發上 – 帶有附加功能的新版本核心產品，從長遠來看是無法持久的。在釋出一些新版本之後，改良成本的花費比顧客願意支付的還要多更多。
• 增加新功能時也要注意，一旦釋出新版本，要刪除一個功能可能就很複雜：Netflix公司想要刪除他們認為沒有什麼作用的功能，但是遭到使用者強烈的反對。他們最後終究保留了這個功能 – Features are a one-way street
• 來自37signals的Jason Fried討論到，功能必須要被修改(就像一本書或一個博物館的展覽項目會被大量的修改一樣)。 – Is it really the number of features that matter?
• 37signals的書中討論到他們的觀點，只要有必要的功能和最低可行產品即可。
• 使用智慧型模式是一個很好的策略，對使用者來說，它可以使眾多的選擇看似變得更簡單。可以看看在旅遊的訂位表格的例子。

出處：http://uxmyths.com/post/712569752/myth-more-choices-and-features-result-in-higher-satisfac
UX Myths 授權悠識數位翻譯為中文。
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迷思1：人們閱讀網頁
.. 迷思0： 你讀了這些文章之後，就不用做使用者研究了 (正解：就算是看過這些研究報告，還是要自己做自己的使用者研究才對！)

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