使用者經驗設計之迷思10：如果你的設計是好的，小細節並不重要

Charles Eames：「細節不只是細節，他們創造了設計。」
精緻的細節，強烈的影響了使用者體驗，像是一個內容豐富的錯誤提示訊息，表格上令人安心的影本說明，或者在分類頁上重新排列產品。小細節可以走更長遠的路。就像Apple所謂的：著迷的注意細節小至最小位元。

小優化影響結果

在BestBuy.com，有一個小改變是允許結帳的時候跳過註冊，結果每年有超過3億美元的額外收入。- The $300 Million Button
ClickTale的註冊轉換從40％倍增到80％，因為他們在電話號碼的輸入框增加了一個明確且明顯的「可選」標籤。- Change one word, DOUBLE your conversion rate!
在電子商務網站上一個錯誤訊息的小改進，增加了0.5%的完成購買率(和許多成果比較)，以及為公司節省每年超過25萬英鎊。 – £250,000 from better error messages
餐廳菜單娛樂的幾個細節可能影響你的決定，包括用圖片作為激勵因素、誘餌板作為比較點、省略美元符號，避免價格列表在一列中等等。這些細節看似無關緊要，但事實上影響很大。 – Menu Mind Games
…更多的網路優化的例子，請看ABtests.com。

進一步閱讀為什麼細節很重要

Naz Hamid認為設計師應該注重且著迷於細節：他們應該要時常嘗試，當他們自己的評論家，努力完成每一個設計的最後一個細節。 – Design is in the Details
Des Taynor說過，使用者往往根據快速的印象判斷軟體品質。此外，餐廳的研究證實，餐巾紙的品質等細微之處，影響客戶滿意度。 – The thickness of napkins
服務設計師Jeff Howard寫道，奮力創造完美服務的公司，可能比只努力的注重一些細節的公司更好。 – The Problem with Service Design
Joshua Brewer在所謂的愉快的細節的重要性：“服務行業已經永遠知道這個秘密了。用一個很短的時間和有限的互動，為他們的客戶塑造體驗。在這些時刻，客戶會因為一點附加的東西而感到驚喜：注重細節及服務的速度、一些額外的’什麼’，或哪怕只是一個微笑。如果顧客離開時覺得有一點被額外的重視，你能保證他們會回來，並且也極有可能會告訴他們的朋友。“ – Design for Delight
一些設計細節匯集成一個靈感 – Little big details

迷思4：「設計」就是讓網站變好看
迷思3：人們不滾動捲軸
迷思2：所有網頁應該要在三次點擊內到達
迷思1：人們閱讀網頁
.. 迷思0：你讀了這些文章之後，就不用做使用者研究了 (正解：就算是看過這些研究報告，還是要自己做自己的使用者研究才對！)