(轉貼) Nien-Yi Ho的活動筆記 – HPX39 社群經營/社群行銷

以下轉貼自 Nien-Yi Ho 的文章。
http://nienyi.blogspot.tw/2012/09/hp39-by-voka-from-kkbox.html
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HP39 社群行銷分享 by Voka from KKBOX

(在現場速記筆記，正確性概不負責XD)
● Voka
　- 負責社群經營、產品中的有關社群的功能、經營Facebook粉絲團

● 「一起聽」功能
　- 讓使用者發現你的朋友或是喜歡的藝人，現在正在聽什麼歌，並且可以和他們一起聽，也可以即時和藝人相互留言互動。
　- 安排歌手來上「一起聽」的Live通告
　　- 這個服務剛上線的時候，不敢找很大咖的歌手，所以先找了HIT FM的DJ、MTV封神榜、知名部落客都來上通告，這些DJ原本就有自己的粉絲群。

　　- 過去一年至今，總共有233名藝人來上通告。靠名人把粉絲帶進來使用KKBOX。案例：陳奕迅、蘇打綠、五月天等。
　　- 先找幾個大咖的歌手，後來就可以吸引其他較小咖的歌手也來加入。趁著宣傳期去邀約、提案，成功機率非常高。
　　- 明星來上通告時側錄的錄影，另外剪輯成花絮，也可以做宣傳。
　　- 善用明星特色
　　　- 不同明星的來源不同，有些明星的粉絲來自PPT，有些來自Facebook。

● 每當有一個網友上網去「一起聽」聽某歌手的歌，每次都要付一筆錢給唱片公司。

● 案例：「五月天」
　- 團員也主動在PPT、Facebook上面散佈訊息，請粉絲們一起到KKBOX玩「一起聽」。甚至半開玩笑在PTT上邀網友們一起準時去玩「一起聽」、灌爆KKBOX。
　- 五月天來上通告時，活動開始六分鐘之後KKBOX的Server真的被灌爆了。同時間線上有6000人在follow五月天。
　- 在除夕夜時，阿信常常徹夜掛在KKBOX上，吸引很多粉絲也一起熬夜。
　- 幾個團員也會同時上線互相爆料。
　- 也有其他藝人一起上線來和五月天團員互動。
　- 甚至有藉由「一起聽」中認識的KKBOX用戶，自己另外在Facebook成立社團繼續聯繫。

● 「管理丸」
　- 有一個KKBOX員工擔任「管理丸」，會在線上回答網友們的問題。
　- 熱情的網友，會主動去回答粉絲的問題，像是自己來當「管理丸」。
　- 有許多網友自己在網路上創作各種和「管理丸」有關的圖像、T恤。
　- 當有網友發不理性留言時，也可以用委婉的方式勸阻網友。ˋˋ

● 和Facebook Open Graph串接
　- 在developer.facebook.com中為KKBOX的Facebook App定義action動詞、產生「音樂動態」專區。
　　- 「人們會在你的網站上做什麼？」
　　- People can like/listen/publish/read/follow….an object.
　　- 可以讓網友做的事情出現在Facebook的即時動態Ticker
　　- 產生結果
　　　- 當使用者有Facebook朋友正在KKBOX聽某首歌時，正在聽的音樂的訊息會發佈在Facebook塗鴉牆上，定義action動詞之後，這訊息也會出現在即時動態ticker上。如果此時點選ticker中的訊息，可以被導引到KKBOX網頁，播放朋友正在聽的那一首歌。
　　　- 當使用者的某朋友正在和某藝人「一起聽」，這會發訊息到朋友的Facebook塗鴉牆或是你的即時動態ticker上。如此一來可以從Facebook導引新用戶去使用KKBOX。
　　　- KKBOX在網友的Facebook「音樂動態」區塊，一年產生5000萬筆訊息。

● Facebook粉絲頁經營
　- 目前KKBOX Facebook粉絲團人數有45萬人
　- KKBOX新註冊會員有50％來自Facebook。
　- 貼文的時段
　　- 早上通常貼新資訊、有趣的東西
　　- 晚上8點到11點，是黃金時段，重點內容在這些時間發。
　　- 避開一般人通勤的時間。
　　- 嚴肅、冷門的訊息，放在網友們睡前的時間來發。
　　- 中午12點到2點，貼文通常沒什麼人理會。

● 貼文內容
　- 可以丟問題讓網友回答。
　- 貼文要想辦法引起網友好奇心。
　- 不能一直只轉貼可愛動物照片、搞笑資訊，這不容易導引網友去買單你自家的產品。
　- 營養要均衡，不能只集中某種類型網友會喜歡的訊息。
　- 可在訊息中tag出藝人的名字。
　- 跟緊時事、即時分享
　　- 例：金曲獎。頒獎典禮的現場，在現場聽到的消息、拍到的照片，立刻po到粉絲頁上。結果，金曲獎那個禮拜，新增了3萬個粉絲。頒獎當日，增加5000個粉絲。

● 轉分享的數量，比按讚和留言數目還重要。

HPX39 活動筆記懶人包，請享用：
1) HP39 社群經營及社群行銷 (活動筆記) https://hpx.tw/archives/7249
2) Nien-Yi Ho的活動筆記 https://hpx.tw/archives/7246
3) Vista Cheng的活動筆記 https://hpx.tw/archives/7262
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