本文是 Wendy 參與 「HPX AMA 02：使用者研究員的職涯發展」，於會後整理當日 Lydia、小米、Sabrina分享內容的筆記，由 Lydia、小米、Sabrina 協助確認內容。
筆記手：Wendy Lee
UX 研究員的職位即將消失？
進入 UX 圈快兩年，我一直思考著企業中 UX 的定位，也對 UX 研究員的職涯發展感到徬徨。正好看到 Richard 在臉書上針對這次演講的事前討論串，如獲至寶地細細閱讀。沒想到，蔡志浩老師開的第一炮又大又猛：
「我很認真地覺得『使用者研究員』這個職位會消失
（「使用者研究」這個任務倒未必）」
啊！？怎麼跟我想的一樣！！我不禁在心中尖叫蹦跳個一百次，按捺住激動的心繼續閱讀下去。這個討論串（連結在此）釣出一堆活躍於台灣 UX 界的前輩們，雖然光看留言我就學到了很多，但也讓我更想了解前輩們對於這些 UX 職涯疑難雜症的回應會是什麼。
針對大家在臉書和報名時提出的眾多問題們，Richard 整理了五大方向來進行座談（詳細問題列表請點）：
- 與談人的經驗與背景：了解 UX 研究員在不同組織裡的位置、影響力以及如何評估 UX 研究的成效
- 對 UX 研究員職位未來發展/挑戰的觀察：職能的跨領域現象以及如何提昇自我來因應此趨勢
- 國內外發展的觀察比較
- 如何轉職為使用者研究員
- UX 研究員的新手入門與求職
這次的 HPX 活動，不再是讓講者順著投影片演講，而是採用國外最近很紅的 AMA（Ask Me Anything）座談模式，讓與談人和與會者輕鬆聊天問答。
與談人包含在台灣擁有一線UX研究團隊的神達數位人機界面處經理 盧玠妏 （Lydia Lu）、 一零四資訊科技使用經驗研究員 邱米淳（小米/ Jamie Chiu），以及曾在指南設計擔任創新資深設計策略師、UX 四神湯共同創辦人 鄭婕（Sabrina）。三人暢談在 in house/agency做研究的異同，也談各自在不同職涯路徑上對用戶研究發展的觀察。
UX 研究員在不同組織中的位置＆如何評估 UX 的成效
Q1: 請問三位與談人在什麼樣的組織裡頭的什麼部門？公司主要產品（服務）是什麼？使用者研究工作成效與公司主要產品（或服務）的關聯是？通常如何評估研究工作的成效呢？
Lydia 所在的人機介面處，隸屬於神達數位研發部門下的設計部門，研究涵括軟體與硬體。在神達數位， UX 的研究報告不只能幫助設計決策，還能讓業務了解銷售重點、讓測試工程師了解工作流程以進行測試，甚至神達在天貓上面販售產品時，還會把研究報告附上去證明產品品質，達到意外的廣告效果。
除此之外，Lydia 分享，由於管理界很喜歡看數據（如App下載率），UX 在做新產品研究之前也會看和客戶體驗有關的客服資料，透過專案上線前後的評估，來證明 UX 研究的成效（例如 5 %的問題是否能降到3%）
鄭婕從清大工工畢業後，轉往大陸求學與工作，也前後在 BMW 與世界第三大的設計顧問公司 Continuum裡面擔任用戶研究員實習生。在 BMW 的上海創新中心裡，鄭婕主要參與新科技如何應用於車子內外的相關研究，每天要做 prototype，但一年一百個 prototype 裡面，最後可能只有 30 幾個交給 RD 開發上市。
由於設計顧問公司主要是看客戶會不會買單付尾款，或是能讓老闆談到更多案子，UX 研究的成效判斷也和這些指標息息相關；而次要的指標，則是看客戶是否實現提案中的工業設計產品、願意打樣做前導研究。
雖然同為工業設計背景，但小米自嘲自己的路走得彎曲許多（看下面的圖就知道有多彎XD)。當了三年的工業設計師，但是小米一直想了解「什麼是有意義的設計？」一直到工業設計所研究人因工程和搜尋介面，在碩二時看到游老師一篇介紹使用者經驗研究員的文章（連結在此），讓小米覺得這就是自己在尋找的。
然而，由於剛畢業沒有相關經驗，小米先去資策會當實習生，秉持著想要知道「從零開始的設計」是什麼樣子，即使被叮嚀「這是專案管理的工作」，但小米還是接下了這個很累的大案子，在兩年內舉辦五十場的工作坊，不僅累積辦理工作坊的實務經驗，也從中迅速累積產業分析與專案管理的能力，讓她順利獲得104 使用經驗研究員的工作。
在 104 裡，UX 研究員隸屬於設計處，UX 研究的價值是「研究案能為設計帶來的價值」：在設計探索期， UX 研究是否能提出具有可行性的方向？有沒有提出什麼機會點？在設計中後期，研究員是否能發揮影響力、提出設計優化的建議？這些都是評估 UX 研究的參考要素。
追問：如果產品沒有被實現，如何說服老闆研究有價值？
這個問題相信是很多研究員心中的痛（哭），擁有豐富經驗的 Lydia 說「 搞定人，事情就好喬了！」 在執行研究前，要先了解大家對這個研究案的期待，也要先評估研究案的insight是否內部資源能夠實現（但涉及你對組織和資源的了解，所以先研究內部組織/政治很重要哇！！！）。在顧問端工作的鄭婕，也指出前期和客戶的溝通很重要，需要把研究 scope 問清楚。
可是，如果都先了解過對方的期待，也評估了內部的資源，卻還是碰上研究案無法被落實怎麼辦？小米安慰大家，「要對自己的研究有耐心，當下可能不會被實現，但過幾年後 PM 們搞不好會把報告翻出來看」。鄭婕則是曾經歷過第一次提案的時候沒有用，但是多說幾次，疊加上去而發揮效果的狀況。
UX 研究員的跨領域趨勢
Q2. 跨領域是各種專業職能的發展趨勢。以使用者研究員來說，跨領域有三個軸向：組織內的上下移動（管理決策與執行落地），組織內的橫向整合（開發/行銷/業務/…)），以及跨出產業Domain (金融/硬體/旅遊/… )之外的學習。請問在過往的經驗中，曾經觀察到哪些與跨領域發展相關的現象或個人體會呢？
由於時間有限，與談人沒有在組織的上下移動多加著墨，現場也沒有太多與會者想當主管職；但 Lydia 認為，想當主管的人，可以先想想自己是否有以下特質：
- 你對當老師有熱誠嗎？
- 你能分享自己的經驗嗎？
- 你能管理能力比你強的部屬嗎？
而就組織內的橫向整合來看，小米覺得有一些資深研究員會往 PO（product owner）走，有一些會往設計走（不一定有設計背景）。如果是軟體業，蠻常見到 UX 研究員會轉成 PO 或設計師，她自己的職涯也 一直在設計研究上面打滾橫向移動。
另一方面，研究技能的跨領域趨勢，也和公司的發展息息相關。在神達數位 7 年多來，Lydia 歷經公司產品從硬體走向軟體，軟體走向服務，她發現以前的營運模式會靠生產不同型號的產品來獲利，現在則是硬體加上軟體，商業模式不但越來越複雜，研究也常包含人機互動到所有的服務接觸點。
而對鄭婕而言，跨產業對顧問業來說更是家常便飯。不過，每個產業隔行如隔山，像是要研究龐大汽車行業，就得先了解所有車型，因此，鄭婕建議想進入設計顧問公司的人，要想一下自己喜歡的產業，「你喜歡什麼，對它有熱情，就去做！」無論是作設計或研究，都要在自己的位子上做得夠深，才能獲得更多機會。自己當初也是主攻汽車、醫療、IoT（物聯網），才會剛好能進入顧問公司。
那麼，要待在甲方（公司內部）還是乙方（顧問公司）做研究呢？同在設計顧問公司的主持人 Richard，此時也忍不住跳出來高喊對於 domain 的知識「要有耐心！」，一般而言，要花很多時間才能累積一定的知識深度；在乙方工作的 UX 研究員可以碰很多東西，但甲方做研究的話，可以做得比較深。不過在甲方工作的小米也補充說，「甲方也可能做很多不同東西」，在 104 工作，研究員可以不只接觸求職網站的設計，也可能會接觸到家教外包網的研究，而可從「外包」、「孩童」的方向，了解不一樣的產業知識。
如何快速學習跨領域的知識？
既然跨領域知識是 UX 研究員必備技能，在緊迫的專案期限內，要如何快速學習？座談中，三位與談人無私分享了自己快速學習跨領域知識的技巧。鄭婕的五項心法是：
- 去找各種產業報告（中英文關鍵字可用產業＋「user report」），或是直接看智庫，可以了解競品各家的狀況
- 可以直接跟 stakeholder 學習請教
- 用 wikipedia 去學習，比教科書更快，先看完一頁就會有基本了解，然後再去看知乎或是Yahoo奇摩知識＋的分享
- 去微信訂閱3–5個該領域最有名的公眾號，專案期間每天看3–5則文章
- 不同研究員研究的課題雖然不一樣，但是可能會有overlap的研究群體，因此可以互相交流學習。另外，也可以和客戶要之前的研究報告
Lydia 則補充另一種了解用戶角度的方式：直接去讀教科書。例如，如果是數位金融的研究員，就把保險業務的教科書拿來看。
而小米則常透過去念硬書的目錄、去找相關的人、角色扮演，跟著 HR 一起去做訪談，來快速了解不同產業的知識。
資源有限，如何聰明提高研究品質？
Q3. 所有的團隊無論規模大小，資源總是有限，期待總是無限（成為眾人的許願池？）。在有限的資源下，控制眾人的期待，產出有說服力的成果，有過什麼樣的經驗（成功或失敗）？有什麼技巧來提高研究品質呢？
Richard 總結三位與談人的心法在於「研究如何研究、研究如何溝通、設計如何溝通」。小米認為「必須做需求訪談，了解對方想要把研究運用在哪裡，以及時間的限制」。小米會先寫好研究企劃書，把相關的人帶進來討論；如果不能做易用性測試，就去抓數據。就小米的經驗，UX 研究失敗的原因，往往是因為研究拖太長，研究員無法掌握產品發展的狀況。因此，她建議 UX 研究員應該要常常去找 PO，確定研究的執行和預期是一致的。
Lydia 則認為：「先了解對這個案子最重要的關鍵性決策角色是誰？」擒賊先擒王，之前也曾碰到子公司來求救，後來才知道不要把重心放在求救的子公司，而是要放在總部，才能順利執行研究案。
鄭婕直白指出，「要先了解這個研究是政治案還是產品案」，政治案的話，UX 研究員就是諮商師＋偵探，要先了解是誰和誰的關係不好才導致案子做不出來。而大陸的工作文化裡除了不友善之外，也沒有合同這件事，大家會叫你做很多額外的事。因此鄭婕為了能讓研究案順利通過，積極採用很多小技巧，例如，為了讓顧客對研究「保持新鮮感」，她會和客戶做每週的 email marketing，在信裡面寫「以下是本週的十大發現，歡迎來參加，如果沒有的話也沒關係，會有影片」（沒錯影片自己剪，當研究員居然還能點滿剪紀錄片/上中英文字幕的技能lol….）。這樣一來，客戶會覺得做一個案子，可以給全世界的同事看，自然對研究案的接受程度就會提高。
我自己聽完這段分享的體悟則是：「在業界做研究，研究品質不只是在於你提出了多少 insight，更重要的是研究成果是否符合對方的期待」。因此，除了做研究之外，我們也要花更多的力氣和技巧，和對方溝通對於研究的期待，也努力去滿足對方的期待。
未完待續，對於UX研究員職涯和求職建議有興趣的人，請看下集！