[心得]HPX25大講與發想：客戶開發(Customer Development)遇到使用者研究

原文作者：門外漢
出處：創業郎網站

大講超精彩

講者從專案開發、設計理論體系開講，以實際案例作結。除說明現行專案可搭配的設計方法（user center design(cud)、activity center design、service design、data-driven design和genius design），實際案例ucd操作，從需求、確立問題、進行使用者研究、選擇實務上可行的研究方法..都令人印象深刻！

使用者研究方法與創業？

當聽到card sorting、focus group、mental model…時，嘴巴都快掉下來了。原來使用者研究有這麼多學理和方法。但對創業者來說，這些方法有什麼可借鏡處？是否有用？要選什麼來用呢？

大公司計畫與創業可能的差異

我猜大公司執行專案，方向通常都已訂好，比如「我們要去南極」。接下來所做的一切研究與努力，都要達成目標。結果有兩種情況頭會掉地上，一是沒達到南極，二是發現去南極是錯的。

（網路技術）創業可能比較像「我猜南極可能有寶，先往那邊去，邊走邊看，隨時調整」。後來去的地方可能跟原來訂的方向不一樣，甚至往北極去也不無可能。

猜測與調整方向要有配套的邏輯方法。目前最火的大概是精實創業(lean startup)，我的理解是：

商務模型假設：用 Business model canvas 這套工具建立初期假設。「我假設南極有寶」。
客戶開發(Customer development)：在實際產品開發前就要接觸客戶，了解需求，驗證商務模型是否可行。「運用各種技巧來確認南極有寶的假設是否正確，有無需要改變方向」。
敏捷開發(Agile development)：「很快的做出去南極挖寶的東西並隨時調整」。
客戶開發遇到使用者研究

客戶開發要求趁早與目標客戶互動，了解客戶要什麼，避免開發出沒人要的東西。但這部份似乎較缺乏實際可用方法，只知道要訪談。對工程背景創業者來說，訪談用戶，可能不知道要問什麼，也不知道怎麼問才能驗證商務模型假設。我想或許目前使用者研究體系有許多方法與用戶互動，來驗證「去南極到底有沒寶？」這樣的問題。

好想學這樣的使用者研究方法呀！！

附註： 目前看到這篇和同作者寫的這本running lean講比較多客戶開發的實務技巧。

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