HPX39 社群經營及社群行銷 (活動筆記)

社群是什麼？社群經營和社群行銷究竟該從何開始？Facebook襲捲全球後，大家都說要好好經營社群，但是究竟該怎麼做呢？讓我們一起到HP39聽聽過來人怎麼說!

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HPX35 活動速記

Richard說，社群就是社會的縮影。如果沒有經營社群經驗的話，就從小成功、小勝利開始。像HPX讀書會就是從5個人為起點，用心經營就會多一個零，變成50人。一旦人變多了，就再分成小組，以降低溝通的複雜度。不限制小組長的做法，鼓勵小組長盡情發揮。而社群的消長是很自然的，理解社群成員的差異、參與互動、協助解決問題，成員在社群中找到意義就會自然地發展。

來自誠食的大業和Joseph秉持著「以誠經營，以食為本」精神開始了他們的社會企業冒險。透過Facebook宣傳和一些實體活動，將基那吉山的果醬12天3千瓶售完，目前則是在協助小林村的無比梅好月餅行銷。大業說，Facebook只是宣傳的工具，要走入實體活動，直接跟社群接觸才會有好的效益。而透過實體活動，可以再帶入新朋友回到FB社群中。

Voka負責KKBOX的社群經營與產品功能開發。透過明星和Facebook的操作後有很不錯的效果。
一開始是發現KKBOX用戶的聽歌數量越多，訂購的時間就會越長，而大多會退訂的原因就是因為用戶覺得不常聽歌。那要如何讓大家更常聽歌呢？KKBOX要讓你更輕易貼近喜歡的明星或朋友的歌曲喜好，於是推出了「一起聽」!
從去年10月至今，共有233位名人上線。靠名人將粉絲帶進來KKBOX，像是跟五月天合作的時候，五迷們在6分鐘就把KKBOX灌爆。而KKBOX上的管理丸跟用戶們真心互動，也產生出意外的好結果。
而透過Facebook新的Open Graph希望可以帶給用戶無痛聽歌的體驗，想聽歌的時候找到一個人，跟上去一起聽就好。KKBOX新註冊的會員有超過一半都是來自FB。其中透過Ticker的曝光量最大，轉換數最高的是則是Timeline。
粉絲團的經營要搞清楚你的粉絲是誰，對什麼感興趣？文案是要引起網友的好奇心，可以丟些有趣的問題讓大家回答。KKBOX還研究了各個時段的發文主題效果，例如比較嚴肅的問題適合在睡前分享，中午的時候貼文效果最不好。
記得，營養均衡很重要，各類型的貼文要適當的分配!

在活動的最後，我們邀請了老查上來一起和講者接受問答，透過台上台下的熱烈互動，有許多精彩的對話內容!

Q1:如果有網友在社群中搗亂的時候，該怎麼處理呢？
A:台上好好勸說，後台也有可以做些處理。當涉及規範時就一定會出面處理，但倘若不是很激烈的爭執，或人身攻擊時，可以讓不同的聲音出來，有時會發生有趣的事情。

Q2:如何創造議題？
A:扣緊時事，社群經營的人要有一定的敏感度(哪一個東西會紅，會有很多人討論)，不要只是跟著已經紅的，也要記得把紅的時事扣回產品才會有用。不是只有名人才會受矚目，切身相關、實用或優惠的，會更受到網友喜歡。

Q3:舉辦實體活動與網路社群的先後順序是？要如何開始實體活動呢？
A:沒有先後，開始就對了，開始做就是好時機。且開始作實體活動後，就會有實體活動才會有的素材可以發揮，而面對面接觸時，用戶才會有的最直接的體驗。

Q4:個人的人脈與工作上的社群該怎麼去切割？
A:如果沒有準備好要讓工作和私人融在一起，就趁早做一個切割，分開用社群工具是一個辦法。但像是老查的情況是從一開始就沒打算切開。經營社群的極致就是滲透到自己的生活之中，好處是累積的信任度是高的。如果碰到個人和企業價值觀衝突時，那要尊重工作，不需要硬碰硬。但也不要作違背自己的信念。

另外還有許多精彩的問題像是貼文素材的著作權考量、如何利用大家的留言或按讚、其他的分析粉絲的工具、跨國社群經營的問題等。

HPX好朋友採訪

來自瘋攝影的永欣和青青是第一次光臨HPX的活動，主要是因為自己在工作上對社群經營有些疑問。因為是從頭開始，目前還在摸索要如何突破瓶頸。經過這次活動分享後，覺得可以從實體活動開始嘗試，希望會有好的結果！

還有HPX常客Allen，雖然工作上沒有負責經營社群，但想要多多瞭解就來參加這次的網聚了。聽到很多寶貴的經驗，很厲害！

HPX39 活動筆記懶人包，請享用：
1) HP39 社群經營及社群行銷 (活動筆記) https://hpx.tw/archives/7249
2) Nien-Yi Ho的活動筆記 https://hpx.tw/archives/7246
3) Vista Cheng的活動筆記 https://hpx.tw/archives/7262
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