文/Pei-Yun Tu
從IOH和Dcard看「為大學生而設計」
「為大學生而設計」，數位產品設計與企劃工作者交流社群平台HPX九月份的大聚主題。講座邀請來自台灣創業團隊的IOH創辦人莊智超及Dcard產品經理林懷宇來分享網站平台設計與經營的故事。
IOH開放個人經驗平台
緣起 台灣留學生式微
莊智超赴美就讀麻省理工學院（MIT）期間，總是樂於邀請其他在校台灣留學生一同打壘球，一天他問起學弟「你們這一屆誰打球？」時，他發現MIT的台灣留學生人數從25人驟減至8人，一屆少了17位，然而這只是全球的一個小縮影。台灣留學生式微的現象不僅限於美國，更發生在全球，根據統計，台灣全球留學生數從2008年即開始下滑，相對他國的成長，莊智超深切地感受到台灣被世界邊緣化的危機，他拜訪MIT及哈佛大學歷年台灣學生會會長，發現他國政府、企業早已投入大量資金培育出國人才，那台灣呢？
創辦
為喚起台灣社會正視這項議題的嚴重性，同時為未來有意出國深造的學弟妹保留更多資源，莊智超募集30位志工、夢想資助計畫80萬，建立「IOH開放個人經驗平台」，他說「如果這幾屆都沒有台灣學生，之後想出國的學弟妹就沒有人可以問。」他邀請在海外的台灣留學生將他們的經歷以影音、文字的方式記錄在平台上，將那些「你不在那裡、不認識那個人就不知道的故事」帶回台灣，讓留學這件事不再是一個人的事。
「不」營利 如何存活
莊智超堅持「不」營利，他說，IOH應該是反轉社會階級的免費資源。從2014年6月的68個影音講座到現在的687個，從「不」營利組織到社會企業，IOH是如何經營的？莊智超說，當時有學校看到了IOH，期望未來學生可以藉由IOH更了解其校系，一套商業模式就此應運而生。由IOH辦理工作坊錄製影音講座，由校方出資贊助並邀請學生參與，同時為保障學生的言論自由，避免流於代言宣傳，IOH還特此與學校簽署合約，杜絕校方干預。另一筆經費則源自愛心捐款，捐款者得「購買」版面，將欲傳遞給使用者的話留在平台上，讓捐款動作更有意義。
影音講座製作
莊智超說，每個人的經驗都是獨立而主觀的，因此一校系不限講座數，讓使用者得以以更多元的角度來了解，且採一鏡到底的拍攝手法，不剪接，IOH認為分享者要為自己的言論負責。
錄製前，IOH團隊會協助講者調整演講投影片，使用指定字型、顏色，並限制每頁投影片的報告時間，來統一整體風格，IOH更提供敘事架構，引導講者分享得更廣更深，以校系分享為例，其架構包含自我介紹、學校、科系、印象深刻的課程、校內外做的事、實習、收穫、變成一個什麼樣的人、用什麼角度來看世界等。
何使用IOH資源
使用教學
https://youtu.be/JcbNd_KcYP0
如何使用IOH尋找特定學群、學校、科系的講座（影片來源：IOH開放個人經驗平台）
講座介面介紹
https://youtu.be/Ly44HgvRUF0
如何觀看IOH講座？找不到特定校系講座怎麼辦？（影片來源：IOH開放個人經驗平台）
發展與成果
- 為了讓更多人接觸IOH，團隊陸續舉辦大小型活動：
- 現場座談：與美國在臺協會（AIT）合作舉辦，吸引約300到500人參與。
- 媒體曝光：學測、指考後透過報章雜誌進行宣傳。
- 高中職老師研習會：透過老師將資訊帶回校園。
- 校園演講：與高中職生最直接的對話。
- 聽老師說：開放學校師長在平台分享個人經驗，且為避免單一的官方立場，僅開放已有學生分享的校系。
- 外籍生分享：以母語分享其在台的留學經驗，讓有意前往台灣留學的外國學生了解概況。
- 線上直播Q&A：使用者觀賞線上講座後，得以直接向講者發問，至今已舉辦約400場。
團隊透過訪談發現，IOH不僅是他們探索方向的重要指南，更成為他們說服父母親的一種方式。莊智超說，如果台灣剩下的是人才，那這件事就是最重要的！「我不是唯一有能力的，只是在那個時間點看到這件事情、去解決它。」最後他勉勵聽眾「BE THE CHANGE，成為你想看見的改變」。
Dcard
緣起與創辦
認識人是很棒的事，但與人建立關係卻很難。林懷宇指出三個大學生交友的最大的痛點：
- 擔憂對方不想認識你
- 難以融入已成形的小團體
- 個性慢熟
而Dcard的創立就是為了解決上述的問題，讓大學生交友更為輕鬆、自在，其交友機制根據以下三點原則建立：
- 預先確認交友意願：只有當雙方都願意與對方成為朋友時，關係才得以建立。
- 打造隱私：除了配對者外，其餘皆匿名呈現。
- 添加浪漫元素：24小時抽一次「卡友」，錯過即失去，同時營造期待感。
「神秘」、「隱私」、「慢」三個元素讓Dcard在所有交友平台之中獨樹一格。
發展
Dcard從創辦人自身學校臺灣大學開始，陸續加入政治大學等學校，至今仍不斷持續增長中。林懷宇特別分享了其中的三個小故事。
(1) 「飢餓行銷」開拓市場
Dcard前期尚未大量開放各學校註冊時，一名來自台北科技大學的同學不斷向團隊提出開放要求，團隊靈機一動，與對方協議，連署人數達500人即開放該校註冊，成功以「飢餓行銷」開拓市場，現今的開放機制即源自於此。
(2) 重女輕男的Dcard
Dcard團隊發現，男性卡友都期望配對到女性卡友，但女性卡友也期望配對到女性卡友，因此團隊需決議是否提高女性卡友彼此之間的配對率，Dcard選擇了「是」，就數據顯現，短期確實帶來了衝擊，但長期而言是成長，團隊了解如果不提高，可能會流失女性卡友，進而使男性卡友無法配對到女性卡友，反之，可以吸引更多女性卡友，進而吸引男性卡友，擴大社群。
(3) 「校園聊天」建置
Dcard團隊發現，卡友之間的話題同質性相當高，因此決定建置公共空間「校園聊天」，供所有卡友討論，但和PTT、mobile01不同的是，其匿名性讓所有卡友得以暢所欲言，且內容多為心情抒發文章。
使用者研究案例分享
林懷宇坦言，創建之初並未投入大量使用者研究，但不能長期憑藉運氣與個人洞察，因此開始著手進行量化與質化研究。Dcard的使用者研究都是以量化分析探索問題，以質化分析求得因素，改善設計後，再以量化分析驗證。林懷宇分享了兩個實際案例：
(1) 簡化註冊流程
量化分析顯示，近半數的使用者在註冊頁面離開，藉由訪談，團隊了解到問題乃出於註冊所需填寫之資料過於繁雜，致使只想參與「校園聊天」的使用者放棄註冊，因此Dcard改以常用信箱、密碼或Facebook進行註冊，當使用者欲開啟「抽卡」功能時才補齊資料，以維持卡友配對品質，此舉讓Dcard會員成長速度提升500%。
(2) 受訪者偏差
Dcard團隊亦發現最初在「校園聊天」發文招募到的受訪者同質性過高，皆為經常上Dcard且積極參與的使用者，無法觸及到「喜歡Dcard但參與社群不深」的使用者，因此團隊開始運用數據挑選受訪者（視每天上Dcard為喜歡Dcard的指標，定義每天文章閱讀次數小於3者為社群參與不深者），並將為此而建的官方帳號「狄卡爾」加入目標受訪者的卡友列表中，以此進行招募。
