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SSA：用戶搜索心理與行為分析
原文書名:Search Analytics for Your Site:Conversations with Your Customers
作者：Louis Rosenfeld
譯者：湯海 , 蔡復青
售價(台幣)：$354
內容簡介
何為站內搜索分析（SSA）？它如何幫助你挖掘用戶搜索曰志，從中洞悉用戶搜索心理和行為，從而有針對性地改善用戶體驗，提升網站價值？這些都可以從《SSA：用戶搜索心理與行為分析》中找到答案。《SSA：用戶搜索心理與行為分析》首先通過故事來說明SSA是如何使Vanguard集團起死回生的，簡要介紹SSA並指導讀者動手實踐。其次，通過豐富的實例來介紹很多工具和方法，幫助讀者著手分析用戶查詢數據，從中獲得更多見解。最後，介紹一些非常實用的方法，用於改進搜索系統的性能和網站的導航結構、元數據及內容。
《SSA：用戶搜索心理與行為分析》是介紹站內搜索分析的重要資料，適合用戶研究人員和設計師（比如信息架構師、內容戰略家、交互設計師和知識管理者）閱讀和參考。
作者簡介
作者:(美)羅森菲爾德譯者:湯海、蔡复青
Peter Morville是semantic Studios的總裁。這是一家專注於信息架構、用戶體驗和可尋性諮詢的公司，客戶包括AT&T、IBM、Microsoft、Internet2、Harvard Business School及Yahoo!。Peter是信息架構創始人之一，其作品發表在一些出版物上，如《商業周刊》、《經濟學人》、《財富》，以及《華爾街日報》。
編輯推薦
用戶在搜索網站的時候，實際上是在使用他們常用的語言來說明他們希望從網站得到什麼。
在羅森菲爾德編著的《SSA–用戶搜索心理與行為分析》中，Lou Rosenfeld展示瞭如何梳理和分析用戶搜索查詢數據，進而提升網站的搜索性能、內容、導航、元數據、效率和整體用戶體驗。
目 錄
第1部分SSA入門
第1章SSA實踐
剎車停滯
剎車困境
對不可度量的東西進行度量
測試前和測試後
引擎發動——多虧有SSA
這個故事的寓意：向約翰學習
第2章SSA基礎知識
何為SSA
為何要選用SSA
始終從數據著手
哈佛語言學家和曲棍球明星齊普夫
SSA(及本書)的使用方法
SSA的攔路虎
SSA，誰之責
祭出秘密武器
小結
第Ⅱ部分對數據進行分析
第3章模式分析
模式分析猶如游戲
開始進行模式分析
有待考慮的模式
找出長尾中存在的模式
反模式分析：意外和異類
小結
第4章失敗分析
仔細研究失敗之處
反鎖結果為零的查詢
沒有獲得有用結果的查詢
導致立刻退出網站的查詢
評估非常規失敗
小結
第5章會話分析
了解誰在什麼時間搜索了什麼
為什麼要分析會話
究竟什麼是會話
分析TFANet短會話
WW Norton長會話分析
應該分析哪些會話
術語需要怎樣的粒度
超越會話：觀察單個搜索用戶
小結
第6章受眾分析
為什麼要細分受眾
如何細分受眾
比較及對比細分
下一步行動
小結
第7章基於目標的分析
目標跟踪很好，但搜索度量能使其好上加好
SSA：用戶搜索心理與行為分析
確定目標和KPI
小結
第Ⅲ部分網站UX優化
第8章搜索體驗改進的實用性建議
填補搜索引擎索引中存在的差距
優化“輸入框”，讓查詢輸入更容易
能夠接受奇怪的查詢語法
確定最佳匹配結果
幫助老用戶自動完成查詢
改善404頁面
幫助搜索用戶修改查詢，以得到更好的結果
圍繞特定查詢類型來設計搜索結果
圍繞特定內容類型來設計搜索結果
小結
第9章網站導航和元數據改進的實用性建議
改進特定內容類型的情景導航
創建更好的網站索引
測試並調整元數據值很重要
小結
第10章內容改進實用性建議
確定哪些內容應該刪掉
填補內容空白
增強相關內容的關聯性
多了解用戶關注的內容
精準營銷
內容精准定位
小結
第Ⅳ部分結語
第11章SSA與UX共舞
數據和設計：永遠水火不容
一體化問題解決案例
組織內部對用戶研究達成共識
SSA：自然邊界對象
致謝
關於作者
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