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遠程用戶研究：實踐者指南
原文書名：Remote Research:Real Users,Real Time,Real Research
作者：Nate Bolt, Tony Tulathimutte
譯者：劉吉昆, 白俊紅
售價(台幣)：$354
內容簡介
通過實例詳實介紹了如何借助於電話、電腦和互聯網來設計和執行各種遠程用戶研究。
主題涉及遠程用戶研究之於實驗室研究的優勢；如何為遠程用戶研究招募用戶；遠程用戶研究的各種實用技術和工具；如何規劃、管理和執行遠程用戶研究；如何理解各種遠程用戶研究方法的優勢與不足；如何分析和呈現遠程用戶研究的結果。
《遠程用戶研究–實踐者指南》實用性強，尤其適合用戶研究人員和交互設計師參考和使用，也適合所有產品和服務策劃人員閱讀。本書由博爾特等著。
作者簡介
作者：（美國）奈特·博爾特（Nate Bolt） （美國）托尼·圖拉斯穆特（Tony Tulathimutte）譯者：劉吉昆白俊紅奈特·博爾特（Nate Bolt），奈特是一名企業家和藝術家，作為Bolt l Peters公司的El總裁，他喜歡研究和設計東西。他為索尼、甲古文、惠普、綠色和平、藝電和其他公司進行過上千次的遠程用戶研究調查。在 1999 年，他便開始用簡陋的方式嘗試遠程用戶研究。
在 2003 年，他策劃了 Ethnio（最早的調控式遠程用戶研究應用），如今已經在全世界廣為使用，用於為研究招募成千上萬的實時參與者。托尼·圖拉斯穆特（Tony Tulathimutte），在斯坦福大學獲得符號系統碩士學位後，托尼·圖拉斯穆特就作為一名用戶研究員就職於 NHN IJSA 工作，並在 2007 年加入 Bolt | Peters 公司。
除了 為美國航空、惠普、《哈佛商業評論》、ANSYS、Autodesk 和公主號遊輪等公司做遠程用戶研究項目，他還是美國藝電公司 2008 年開發的遊戲《孢子》玩家體驗研究 的首席研究員。托尼還是一名小說家，在 2008 年因為一篇短篇故事榮獲“歐·亨利獎”。他每天晚上都會沉浸在甘油浴中，品嚐古老的基安蒂紅葡萄酒，品讀濟慈詩集，揚起一頭茂密的赤褐色頭髮，笑聲朗朗，感嘆命運的反复無常。
內容推薦
《遠程用戶研究：實踐者指南》通過實例翔實介紹了如何借助於電話、電腦和互聯網來設計和執行各種遠程用戶研究。主題涉及遠程用戶研究之於實驗室研究的優勢；如何為遠程用戶研究招募用戶；遠程用戶研究的各種實用技術和工具；如何規劃、管理和執行遠程用戶研究；如何理解各種遠程用戶研究方法的優勢與不足；如何分析和呈現遠程用戶研究的結果。 《遠程用戶研究：實踐者指南》實用性強，尤其適合用戶研究人員和交互設計師參考和使用，也適合所有產品和服務策劃人員閱讀。
媒體評論
“《遠程用戶研究.實踐者指南》充滿著真知灼見，有趣的案例學習，方法和清晰的流程，對用戶研究員新手和達人都很有幫助。Bolt 和 Tulathimutte 真是好樣的，為我們提供了如此這般引人入勝的、信息豐富的指南，可以幫助我們更好地執行遠程用戶研究。” ——Chauncey Wilson.Autodesk公司AEC用戶研究高級經理，《重塑用戶體驗》作者
目 錄
第 1 章 為何要選擇遠程用戶研究
實驗室研究有何魅力
實驗室研究過時了嗎
遠程用戶研究適用於哪些情境
遠程用戶研究的其他好處
何時需要進行遠程用戶研究
調控式研究與自動式研究
如何選擇合適的遠程用戶研究方法
小結
第 2 章 調控式研究的準備工作
準備設備
立即做前期測試
為正式研究做準備
起草研究文檔
小結
第 3 章 遠程研究的用戶招募
什麼是“實時招募
用表單和彈窗進行實時招募
設計篩選器
遠程招募怎樣付費
挑選優質用戶，剔除冒牌用戶
招聘進展緩慢？切勿無所事事——修改篩選器
等一下！繼續閱讀
小結
第 4 章 隱私保護與知情同意
特定的假設
設定網站的隱私保護政策
基本的參與知情同意書
錄製知情同意書
國際知情同意書
未成年人知情同意書
小結
第 5 章 主持調控式研究
介紹研究項目
實時研究與脫離腳本
巧記筆記
與觀察員協作
不同類型的參與者
電話訪談也行
研究總結
小結
第 6 章 自動式研究
自動式研究的結構
自動 式研究的用戶招募
自動式研究的不同類型
任務誘導
遠程卡片分類
問卷調查
其他研究方法
從哪裡學習工具相關知識
小結
第 7 章 分析和報告
分析調控式研究
製作高清視頻片段
分析自動式研究
匯報
演示之前
並非所有的研究都稱為研究
小結
第 8 章 遠程用戶研究工具
屏幕共享
錄製
自動式研究的工具與服務
小結
第 9 章 用戶研究新方法
最高機密（反向屏幕共享與遠程訪問）
移動設備研究（智能手機）
一對多遠程調控式研究（視頻遊戲）
便攜式測試（小汽車）
與時俱進
小結
第 10 章 遠程用戶測試面臨的挑戰
合法性
無法與用戶面對面
技術故障
沒有想像中那麼便宜
網絡招募在組織上的挑戰
招募合適的用戶
自然的用戶行為
多任務
安全性與保密性
持續的負面影響
小結
結束語
致謝
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