本文是 恒生 採訪 Russell Wang 參加 User Friendly 2013 的內容。
提問人：恒生
受訪者：Russell
這次非常幸運在HP53 (https://hpx.tw/hpx-events/hp53)前訪問了Russell關於User Friendly 2013的心得。希望能夠從更多不同面相將他的所學記錄下來，提供給台灣從事以及關心UX發展的朋友參考。除了User Friendly大會之外，我們也訪問了一些他這次旅程對於大陸的觀點，快一起來看看並共同交流吧。
問: Russell您好，首先是否能跟我們讀者簡單的介紹您自己，以及分享一下這次會去User Friendly的原因？
答: 大家好，我是Russell，本身在英特內的子公司翰格雲端服務，公司主要的產品是ECMaker微管理，以提供中小企業與SOHO族整合雲端管理平台與工具。個人本身負責策略發展、產品統籌和行銷，除了寫程式以及美術之外的工作我都要接觸一點。
這次會去上海的User Friendly，主要是在Happy UX的時候受到方昱的感召。當時他分享了，如何讓所有部門都有UX的概念，並且每個部門在面對使用者時，能給予良好的體驗。由於我負責建立團隊的工作，前往參加User Friendly的也是想更為了解這些。畢竟雲端的產品，對於一般使用者來說也是比較抽象，如何透過介面或是各方面服務給使用者更好的經驗就相當重要了。
問: 您剛剛提到希望能在公司建立更好更全方面的用戶體驗團隊，可以跟我們分享關於這一方面你在User Friendly大會裡面得到的收穫嗎？
答:其實這次大會有許多分享關於如何讓公司其他部門人員重視UX。很多人問了這樣的問題，也很多人回答。
其實答案都差不多，就是你要不斷的去行銷，不斷地用對方能夠接受的語言傳達清晰的概念。很多國外的講者都分享到一個重點，公司不重視不只是他人的問題，有可能是自己沒有站在對方的立場進行溝通，才無法將概念和想法分享給他們，讓他們重視。
這對我也是很重要的學習。因為我雖然自己有團隊，但還是有母公司。我應該更讓母公司知道與認同我們這邊的運作方式以及進展，不能光是自己努力而已。我不只是要建立一個自己的UX團隊，也是要建立一個有母公司支持的UX團隊。如果自己沒有足夠的信仰，抱著積極溝通的精神，可能就很難造成改變。
問:可以給大家一些例子，怎麼樣說服別人支持你進行UX，在大會中你的學習嗎？
答:其實很多老闆不願意接受UX，就是他看不出來UX對於銷售有什麼樣的幫助。但我覺得對我最大的學習像是Don Norman 講的：「行銷人可以欺騙，我們也可以欺騙」。
當然這只是一種玩笑話，其實內涵就是要講對方聽得懂的話。
“Designers can lie just as well as marketing. To be effective, you need to learn the language of business.”
我們可以看到業務員與行銷人為了與其他部門競爭資源，會拿出許多報表與計畫，以便爭取上面支持，並且取得內部資源。但如果以事後諸葛的角度來看，他們提供的那些資料也不是全對，常常是和實際情形有出入的理想狀況。但是，他們至少用上面聽得懂的方式進行溝通。
我覺得他說的是，如果要進行UX，你也應該拿出一套原理，建立數字，跟老闆說你因為做了什麼之後，數字提昇了，而不是單純跟他說這個做了很棒。同時這也可以讓行銷與業務的人支持你，和你站在同一邊，而不是讓他你覺得他在找他的麻煩。這個觀念我覺得很受用。
問:謝謝你的分享，那可以另外跟我們分享除了建立團隊之外，你在大會其他的收穫嗎？
答:我另外最大的一個收穫應該是來自於Paul Adam的分享。「我們常常太過於關注於某個技術，卻忽略事情的影響往往是大於技術本身。」像是他舉了一個車子的概念，「車子可能會改變我們交通的方式，但他的影響遠遠不僅於此。Internet也是如此，我們應該多關注Internet改變了很多其他的行為。而不是看Internet的技術本身。」對他來說，目前尚處於Internet發展的初期而已。
我自己解讀如下，你看車子除了當作交通工具，車子的存在也影響了大賣場的出現；如果沒有車子，無法達到一次搬運很多貨物這樣的行為。應該看這技術整體會影響這個社會到什麼樣的程度，而不是技術本身。這對我是很大的啟發。
問: Russell，這是你第一次來中國嗎？是否能跟我們分享一些在User friendly大會外的心得？
答: 我研究所就讀於花蓮的東華大學大陸研究所，旅遊也去了很多的省份，不過工作上比較少，主要集中在這一兩年。老闆與我一直了解大陸市場的重要性，因此派我去大陸出差多次。不過以前都是和台灣同業一起去，主要目的是擺攤或者參加會議，除了合作的廠商之外，就是面對當地的民眾，比較少有機會面對大陸這麼多競爭對手，或是相關業者。對我而言也是滿特別的經驗。
但對我來說印象最深刻的是我這次順便去拜訪親戚，聽了很多雷軍的事情。像是我滿震驚的是雷軍投資的UC web(手機瀏覽器) 。因為可以看到，中國大陸的同業在搜尋引擎、地圖與瀏覽器，都有不錯的成績。他們的ambition真的很夠，相較起來我們的視野似乎真的和大陸開始有了一段滿大的差距。
而且我使用後，真的覺得很好用，對於手機的特性，以及中國大陸的頻寬水準，他們真的都有考慮進去。像是他有一個功能可以把不適合手機的網站改造成適合手機瀏覽的功能。或是如果你有很多頁的網站，他可以先把你後面幾頁先下載進來，到時候翻頁就不用等。這些都是對我很貼心的服務。
或是像我表哥有給我看他搶到的紅米機，他有針對老人的設計。但這些設計不止是字體變大，連Icon都會變大，還有一些針對長者的小細節都做的很好。此外，小米盒子也相當地不錯，造型也挺美的。
另外他們很有民族意識，覺得中國人就是要用自己的東西，支持自己的國貨。像是這樣的情感在台灣也比較少見。
問: 謝謝Russell，最後想再麻煩你分享一下這趟旅行的感想給我們的讀者？
答: 這是我第一次參加User friendly，去之前完全不認識Don Norman這些大師，可能還需要一段時間沈澱，但整體對我的幫助還是滿大的，至少有個方向知道可以朝哪個方向去挖，後續也藉由帶領同仁研討所有內容時，可以進行複習與傳承。同時也透過這些大師對這個產業面貌更加完整的了解。下次有機會的話，會考慮再次參加。
關於 Russell Wang
最喜歡的一句話：
“有智慧的人從愚昧的人身上學到的，遠比愚昧的人從有智慧的人身上學到的更多。”努力地讓自己變得更有智慧，因此讓自己常保歡愉的心進行學習，並且相信所有事情都有值得學習的功課。
目前在翰格雲端努力打拼中，希望創造出來的服務，可以造福其他人與社會。