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HPX Life32：從魅力品質談需求管理

HPX Life32：從魅力品質談需求管理 / 王克強

圖片來源

主題：從魅力品質談需求管理

在開發資訊系統、滿足客戶需求的過程中，通常面臨著這樣的課題：

「為了不必要的品質，做出過多設計的解決方案」
「做得很多，有得分但並沒有射中靶心」
「客戶所說的，並不見得是他們真的想要的」
「永無止境的需求、伴隨著預算跟時程的限制」

透過狩野模型(Kano Model)，我們試著從「品質」的角度來說明，如何「觸動」客戶的「心」，用最少的成本，創造最大的客戶滿意度。

 

什麼是狩野模型（Kano Model）？

狩野模型（Kano Model）是日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kano）博士於1984年所提出。狩野紀昭博士是戴明獎(Deming Prize，世界三大品質獎之一)得主, 狩野博士發展了一個如何分析專案關鍵人員需求的【狩野模型】(Kano Model)，這個模型告訴我們哪些需求是強制性的、那些需求是越多越好的、哪些需求則可以讓客戶眼睛一亮，大大提高客戶的滿意度。

它是一個非常有創意的品質表示模型，一般也稱為二維品質模型。所謂二維（Two-dimension）即是包括兩個維度，其一為從顧客觀點的滿意程度，屬於客戶主觀感受，另一為從產品品質觀點的提供，屬於客觀的產品機能或功能。

狩野模型其他參考資料：
1. 財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心：狩野模型（Kano Model）與魅力品質創造
2. Kano品質需求-從心理學的角度分析顧客內心真正的需求

講者：王克強 Swift Wang
某日商台灣分公司專案支援部副理，中華民國品質學會講師，品質月刊撰稿作者，專長於軟體品質保證、軟體度量管理、軟體測試與驗證以及CMMI等。曾經是宅宅軟體工程師，現在則是追逐陽光的自行車騎士，以及兩個小孩的爸。

因在日商公司工作，有感於日本企業對品質的看法跟台灣有非常大的不同，因而開始把日本的品質觀念透過翻譯文章、簡報、教學等方式跟大家分享，希望能透過這些方式來傳達有關軟體品質的理念。


時間

2013年7月18日（星期四）
時間：7:30 pm-9:00pm 1.5小時 (演講及問答)

地點

悠識U教室
台北市民生東路三段113巷25弄45號1樓, 捷運中山國中站出口步行約10~15分鐘
》查看地圖/交通資訊

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專題四：SEO 新趨勢與因應策略 (8/17 下午) http://userxper.com/?p=7616
》 課程內容

● 易用性(Usability)入門 – 全面釋放產品力 / 黃宣龍 (8月18日)

不論多麼強大的產品，如果使用者只能發揮它1%的威力，那麼對使用者來說就只有1%的價值。而你產品介面的易用性(Usability)優劣，可能就決定了使用者能體驗到的是100%還是1%。

本課程針對從未受過設計或使用者研究專業訓練的學員，課程中，我們將透過簡單的架構，幫助學員掌握面對介面易用性問題時所需的思維基礎。讓學員以相對輕鬆簡單的方式，建立起介面易用性的基礎。若學員未來決定更深入發展介面設計或易用性測試評估專業時，不論是讀書自學，或是參與其他進階課程，都能事半功倍。 》 課程內容

● Mobile App 介面設計模式應用速成班 / 魏澤群 (8月24日)


課程目標:
從手機介面模式分析著手，幫助學員化繁為簡，瞭解如何用理性的設計角度來分析APP介面設計，進而提昇設計能力。
課程特點:
1.不談太多理論，直接從介面實作範例進行分析，貼進學員實際的工作需求。
2. 提供學員本課程特有的 Mobile APP介面應用對照表，利用「課程+工具」讓Mobile設計初學的學員也能立即理解APP介面設計。 》 課程內容

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Uxmyths

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留言

在〈HPX Life32：從魅力品質談需求管理 / 王克強〉中有 36 則留言

  1. 王美琦

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 台灣酷朋 產品經理
    3) 參加活動的原因？學習新知

  2. Oliver

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 寶貝兔寵物用品社 工作人員
    3) 參加活動的原因？因為我想參加

  3. 黃堂修

    1) 我要報名,現場繳款
    2) Click設計
    3) 多聽多學

  4. 小蒲

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 什麼都做的小 主管
    3) 需求管理很重要

  5. Faust

    1) 「我要報名,現場繳款」
    2) 企劃
    3) 吸收新知

  6. David Cheng

    1）我要報名，現場交款
    2）祥旺達科技，行銷
    3）多多學習

  7. 簡沄蓁

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 企劃
    3) 學習新東西

  8. Iris Huang

    1) 「我要報名,現場繳款」
    2) 設計人員
    3) 需求管理的重要性

  9. 鄭捷文

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 待業中
    3) 充電

  10. Eisen Chien

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 標馬整合行銷公關 企劃
    3) 複習狩野模型，並轉換至行銷、公關及企劃等服務中

  11. 陳靜儀

    1）我要報名，現場繳款
    2）宏普科技產品企劃
    3）需求管理

  12. 籃凱倫

    1）我要報名，現場繳款
    2）104產品企劃
    3）了解客戶真正想要什麼很重要

  13. Maureen Chou

    1) 我要報名，現場繳款
    2) 行銷企劃
    3) 吸收新知

  14. Grace

    1、我要報名，現場繳款
    2、英華達 PM
    3、增加知識，增進開發流程價值

  15. Sunny Chou

    1、我要報名，現場繳款
    2、醬子科技 PM
    3、吸收新知

  16. Patty

    1.我要報名，現場繳款
    2.網路公司小企劃
    3.「魅力」挺酷的

  17. Ingrid Lin

    1) 「我要報名,現場繳款」
    2) 行銷企劃
    3) 吸收新知、了解客戶需求

  18. 朱毓婷

    1) 我要報名,現場繳款
    2) SA
    3) 了解需求管理

  19. 高英棋

    1) 我要報名,現場繳款」
    2) 行銷企劃
    3) 理解課戶需要

  20. Kelly Wang

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 資訊公司/產品測試工程師
    3) 吸收新知識

  21. Tu

    1) 我要報名,現場繳款
    2) Spring House Tec. / PM(JM)
    3) Want to lean more & get result!!

  22. Dave Huang

    1) 我要報名,現場繳款
    2) UX designer
    3) 管理開發過程各方需求

  23. Julia Chien

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 行銷企劃
    3) 了解新知

  24. Hao

    1)我要報名，現場繳款
    2）pm
    3)知道客戶需求

  25. Sammy

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 行銷企劃
    3) 學習新知

  26. Tracy Huang

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 行銷企劃
    3) 了解客戶需求

  27. Aggy

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 企劃
    3) 充電

  28. Sarah

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 企劃
    3) 工作常需進行需求管理

  29. celia

    1) 我要報名,現場繳款
    2) pm
    3) 工作需求

  30. Daniel Chang

    1) 我要報名,現場繳款
    2) Marketing
    3) 工作需求

  31. Greta

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 轉換工作中
    3) 進修學習

  32. 張晏彰

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 企劃
    3) 進修

  33. 廖苑汝

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 企劃
    3) 充電

  34. Jimmy Su

    1) 我要報名,現場繳款
    2) 待業中
    3) 充電

  35. 黃堂修

    您好, 臨時有事無法參加

  36. Hao

    hello, 臨時需要加班，不好意思無法參加