Mobile 企劃人員搞什麼？- 淺談 App 的企劃、設計與行銷流程

最近非常多朋友在跟我們討論有關 App 的企劃、開發或是行銷的問題，從頻率來看，真的可以感受到 App 熱潮的威力。

其中有些朋友本身就是 App 開發高手，或是 App 團隊的專職行銷人員，在各種場合跟這些朋友們聊聊，每次都獲益良多，這些高手們開發或行銷專案，自然不需要外界幫忙的，反過來，我們其實很需要大家一起來 HPX 分享寶貴的開發、行銷經驗呢！

但是，有很多企劃朋友在企業內，負責的企劃工作十分多元，有些甚至不僅負責網路行銷，還延伸到公關PR、視覺設計，甚至行政…等，現在又多了 Mobile App 的企劃，心裡的無奈，從下面的這個真實的例子大概可以窺之一二：

某一次有位朋友說：”我老闆，要我負責公司 App 的企劃，老闆說：手機螢幕比電腦小一半，企劃時間應該也差不多一半吧！”當場大家都笑了，但從她的臉上，其實看到的是無奈。

Mobile 企劃與網站企劃的相同之處

Mobile Device 上的應用，的確好像是企業刻不容緩的事情，但真的有非常多老闆與主管，與前述那個真實的案例一樣，把事情過度的簡化了，但真實面對老闆或主管的企劃，卻不能哈哈一笑置之，還是要面對的，那到底該如何做呢？

以一個對網站企劃的步驟有認知的朋友來看，我們會有以下的建議：其實從企劃的本質來看，Mobile 的企劃與網站企劃，是沒有太大差異的，邏輯上我們最先仍然要把根源釐清：我們為什麼需要這個 App？（專案目的），誰來用？如何用？（目標使用者、需求的功能與內容），最後把內容、功能依照資訊架構的方法組合起來。

Mobile 企劃與網站企劃的大不同之處

但把焦點放大來看，Mobile App的企劃，卻有幾點與網站企劃是非常不同，而需要被學習與注意的：

1) 企劃人員必須認知到 Mobile 與 Web 使用情境的大不同，這些情境的巨大差異，強烈的影響了 App 的企劃結果。

2) 企劃人員必須了解 Mobile 的特性，大家常用的照相、簽到、GPS定位，這些功能都是傳統 web 上沒有的，如何發揮 Mobile 這些特性，變成企劃人員必須學習與了解的事情。

3) 企劃人員必須了解到平台技術的選擇，我到底該先做 iOS、還是先做 Android，是該做 App？還是該做 Mobile Web呢？這裡面除了牽涉了技術，也牽涉到商業邏輯與行銷資訊的判讀，團隊技術的支援能力…等等，這點也許企劃人員無法獨立決定，但必須要有相關的知識，才能與您的技術團隊、行銷主管、老闆、客戶，討論採用的解決方案是用哪一種。

4) 最後，行銷人員必須要學習有效的企劃方法，熟悉我們的朋友大概會知道我們要說什麼，對，Prototype。

一項新的互動方式、新的 UI，會比已經存在已久的互動，更需要製作 Prototype 來測試。以一個老經驗的網站企劃來比喻，你可能會說： 會員登入不需要特別作 Prototype 了吧！我做了十年都是這樣，User 也很習慣了，沒有問題的。在實務上，如果資源受限，或許跳過這步驟的確是可考慮的，畢竟企劃人員、開發人員與使用者，都已經經過了許久的磨合，應該問題不大，但對於 Mobile 這樣新的媒介，企劃人員又是首次操刀的 case 來說，就絕非如此了，prototype 的階段是肯定需要的，但怎麼做，其實網路上可能有非常多不同的作法與見解。

我們以為，如果能顧及以上的1)-4)的四點，App的設計與企劃，應該可以在第一次企劃減少許多的挫折才是。

我的企劃朋友說：呼呼，我把 App 很有信心的企劃完了，我的製作團隊也很爭氣的快把 App 做完準備上線了，我該出運了吧！耶穌基督、聖母瑪利亞、真主阿拉與恩主公保佑，你已經順利走到這兒了，但我得告訴你一個不好的消息，其實企劃人員的工作，才進行了一半。

下半場的戰爭：App 的行銷企劃

或許有人會問，App 好不容易都上線了，怎麼會企劃人員的苦難才走了一半呢？

記得七八年前，許多客戶找 Richard 與我服務的公司企劃、製作網站，那時候深深有一個感受，許多客戶好像網站上線了，就當是完事了，結案後兩三個月再去自己主導的專案客戶網站看，有些被改的亂七八糟，看了讓人膽顫心驚，但這還算好的，頂多不承認這是自己的作品也就罷了。還有一種，看似比較好，其實更糟的：我們設計的網站，就停留在結案的那一天，從此沒有人動過。

舉這個古老的例子其實是想要說：App 的目的有很多種，有些 App 要用來銷售營利的服務，有些只是拿來當成行銷工具，但不論是什麼目的，總需要把妳的成果行銷出去、讓你的消費者知道對吧。

難為 Mobile 的行銷企劃人員了，這又是一件艱難的工程。

App 行銷的難題

在這波 Mobile 的熱潮裡，不論你採用的是 App 或是用 Mobile Web，都面臨了行銷的問題，在 App Store 或是 Android Market裡，成千上萬的 App，怎麼讓大家知道你的服務呢？

這裡簡單指出了幾個方向，提供給大家參考：

1) 現有的曝光管道：如果你不是原生的 Mobile App 團隊，你應該有自己原本與客戶接觸的管道，如果 App 的目標對象與過去的客戶是同一群人，我想不會有比現有管道更好的途徑去宣傳你的 App 了。

2) 與國內、外的App入口或相關社群接觸：不論國內或國外，其實有許多介紹 App 的入口網站或社群。社群大概是這幾年網路上最熱的字眼了，社群的擴散力道是大家所共知的，從 facebook，到最近的 Google+，如何善用社群，成為了 App 行銷人員必須準備的功課。

3) 讓媒體對你的Mobile App感興趣：除了網路媒體，傳統的電子媒體、平面媒體，對 App 的行銷是非常有幫助的，如果你的目標族群不是專業人士，而是剛剛開始使用 Mobile 設備的一般大眾，非網路媒體的宣傳行銷對你可能更有用。

4) 如何說好故事？前幾年有一本暢銷書：說故事的力量，在描寫動人的故事如何能激勵、影響、說服你的消費者。這樣的作法在 App 上依然有效，但如何掌握說故事的方法，可就有許多訣竅了。

5) 找尋網路上的成功案例：或許我們不需要當第一個，好的行銷宣傳方式，可以見賢思齊一下。

工商服務

為了協助大家，我們在 App 設計企劃與推廣行銷的兩個階段，各請到了兩位專家來分享大家的經驗：
（是的，我們還是得推銷我們的課程，畢竟我們也是要生活的啊～^^）

1) 我們請 Mr PM 來開設了 Mobile App 設計企劃實戰工作坊 的課程（http://userxper.com/blog/archives/2097），我們認為：透過實際的動手練習，加上專家的指導，應該可以讓新手 Mobile 企劃，儘快的無痛上手才是。

2) 我們請數位時代的研究主編 Vista，將他長期研究、觀察、記錄歸納下來的心法，分享給所有需要做 App 行銷的朋友，開設了 Mobile App 行銷推廣術 的課程（http://userxper.com/blog/archives/2793），希望可以讓需要行銷 App 的朋友，不再摸不著頭緒，或是重複許多嘗試錯誤的辛苦過程，能比較有效率的完成手上的 App 行銷工作。

結語

之前網路上有些朋友，在討論價值與價格的問題，的確，不論企劃方式多正確、行銷方法多精準，我們都無法帶給大家所謂的”必勝術”或是”賺錢術”，正確的 App 企劃模式，可以提供比較好的使用性，減少開發上的錯誤與時程，好的 App 行銷方法，可以讓大家減少摸索的過程，能比較有方向性，並且從成功的案例中，揣摩別人成功的關鍵因素。

這些我相信都是我們努力的價值所在，但的確，這無法為大家找到商品或服務的核心價值（所謂的必勝或是賺錢術），我們也不斷在耕耘業界的讀書會與網路聚會，成員裡面好手如雲（像文中所說的Mr PM 與 Vista 都是），大家希望能多吸收好手的工作與觀察經驗，也歡迎多多參加我們的聚會與網路社群。