本文是 Zoe Pen 參與 HP53 – User Friendly2013 參會心得分享會，於會後整理卓學長當日分享內容的筆記。
HP53 – User Friendly2013參會心得分享會，邀請了前陣子特地前去上海取經的朋友們一塊來分享，也吸引了相當多有興趣的朋友們一塊共襄盛舉；第一部分則由卓致遠（現場稱之為卓學長）來為大家做精彩的分享：
貼心的卓學長為了大家方便，一開頭就提供了QRcode給大家下載他用心準備的投影片，現場還有人舉手發問是真的還是假的QRcode呢！（卓學長投影片連結： http://tinyurl.com/hpx1205 ）
（照片取自於：卓學長公開分享投影片）
首先，卓學長分享了個人在Desgin Method的學習經驗與歷程，更讓他對於UX領域有更深層的求知欲望，也開啟了這次前往上海大聚的序章。接著，大師Kim Goodwin在專演講中分享了一個對於服務流程設計的小故事：
（照片取自於：卓學長公開分享投影片）
有旅客從迪士尼的旅遊接駁車下車後，突然發現自己少拿了一個行李，但接駁車早已開走；此時接駁車司機則立即聯繫相關人員協助處理，並請旅客先行迪士尼遊玩後，將會有專人親手將行李送還給旅客。不僅免去了旅客來回的時間，更能安心、放心的在樂園遊玩，這樣看似花費人力的服務其實是省下了更多的資源以及贏得客戶的歡欣與評價。
（照片取自於：卓學長公開分享投影片）
其實這樣的服務，需要的是整個團隊去完成，那麼誰要來去做這件事情？或是去PUSH整件事情呢？您可能會想到的是PM、Boss或是主管級人物，那麼便是取決於整個公司的文化。卓學長更親手整理對於四種公司文化的分類，讓在場參與的朋友們都可以一目了然，也可以想想自己的公司並對號入座：
（照片取自於：卓學長公開分享投影片）
有病狀便有一些對症下藥的方子，只不過這麼繁瑣的步驟不僅不一定能換來掌聲與歡迎，甚至會遇到更多的否定、憤怒、討價還價、沮喪…等等。
其實UX就等於Change，要改變文化必須要先做的便是融入文化，因此更重要的是建立相信您的團隊！
最後卓學長也與一些上海朋友對於公司文化的討論，感覺對岸正在、已經對於User Experience做些什麼了，那麼台灣呢？我們是否也可以開始做些什麼了！再次謝謝卓學長的分享與整理，期待台灣也能有更令人動容的UX Design。