本文是 陳維多 採訪 Phoebe 參加 User Friendly 2013 的內容。
提問人：陳維多
受訪者：Phoebe
「我是為了一睹Paul Adams的大師風采而報名User Friendly 2013的！」，在旅遊產業工作，從事網路行銷跟社群經營的Phoebe，回憶起那四天的行程，臉上依舊洋溢著興奮的神情。
Phoebe說，Paul Adams《社群效應：小圈圈如何改變世界》(Grouped: How small groups of friends are the key to influence on the social web)這本書影響她很深，這次的活動不只聆聽大師的精彩演講，還有機會當面跟他請益，她直呼自己真是太幸運了！
「Paul Adams在這次活動中參與度非常高，共有一場專題演講、一場專家論壇及一個workshop。這次分享的內容，在之前的UX Conference及個人著作當中都曾經提過；為了User Friendly 2013他做了更深一層的詮釋，重新整理一份有關於網路對人和社群的影響力、還有商業模式的延伸，提供新的省思。」Phoebe說。
重新思考溝通
談到Paul Adams如何激發自己對社群經營的新觀點與思維，Phoebe談到， Paul Adams觀察到的網路世界的未來，他認為在2020年前幾乎所有的生意都會移到網路上，因為網路可以做到個人化，網路廣告不再只是聯播網；而是以根據個人的網路使用習慣與瀏覽行為，提供豐富多元的訊息傳遞。
在社群媒體上經營跟消費者的關係，則轉變成圍繞消費者個人的產品發想、或商業模式的改變。
Paul Adams還提到一點有趣的觀察「該如何去跟不懂的人溝通？」例如不理解社群行為、對平台經營的商業模式仍抱有既定的刻板印象的主管，這讓Phoebe重新思考「溝通」這件事；當沒有辦法溝通，企劃內容想得再完美再有意義都不具任何效果。
放大你的格局
當問到參加完四天活動，回到工作岡位上，有沒有想立即實踐的事情？
Phoebe笑說，自己所在的行業相對來講比較傳統的，推動改變是需要潛移默化的。「由於我的工作是社群經營與網路行銷，我覺得可以小部分推動改變的部分是新的經營方式的發想，例如針對某些TA或粉絲，如何做到個人化的網路行銷，並且對業績成長會有正向影響。
畢竟台灣的老闆很重視績效數字，我希望從小部分的改變做起，逐漸累積效果，讓主管了解為什麼網路族群的經營和過去所想的完全不一樣。」Phoebe解釋。
參加完這次的活動，Phoebe鼓勵大家要勇敢出去認識外面的世界，思考格局要大，在台灣工作並不代表只要關注台灣市場就夠；在網路上做生意、看市場大小已不能只侷限在台灣。像她所在的旅遊產業，即使不在當地設點，透過網路國內的旅行社也要服務到世界各地的華人，同時讓世界各地的華人能透過網路主動接觸你的平台。
她說，其實不是一定要觀念的推翻，而是在提出企劃案或是產品規劃時，思考利基市場的層次要提升，因為網路快速的特性，執行下來大概半年到一年左右應該就會看到成效。當有利潤，說服改變應該會變得比較容易些。