2018 / 07 / 20
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HPX Talk 20:顧客旅程與生態系的關係

HPX Talk 內容

主題:HPX Talk 20 :顧客旅程與生態系的關係

內容:

顧客旅程的概念普遍在服務設計中被應用,它從顧客視角描述服務的過程,同時,它也探討每個階段的顧客體驗以及存在的服務缺口,提供我們修正服務的依據。近來,顧客旅程的應用範圍更廣,除了在服務設計上,在行銷、在產品開發,顧客旅程亦能給予從業人員更多的啟發。
2017的UXHK,Cornelius Rachieru提供了一場Designing for multi-channel UX ecosystems工作坊,提供了另一個顧客旅程的想像,這場分享也將介紹這場工作坊的內容,以及在它在服務設計演化的重要性。
 
1.顧客旅程介紹
2.顧客旅程應用範圍
3.什麼是生態系
4.從零售全渠道到服務設計
5.生態系底下的顧客旅程
講者介紹
主講人:陳啟彰(Nor Chen)

現職為用戶體驗顧問,同時也是 UiGathering 理事。曾經在傳統產業服務很長的時間,因緣際會對於使用者心理產生興趣,於是進入成大認知所修煉;畢業後開始逐步進入用戶體驗與服務設計相關的工作。正式進入這個領域已近六年,研究經驗與輔導對象跨越多個產業,從交通載具、餐飲管理、出院流程、保險規劃、通用空間設計、長照、循環經濟,一直到組織管理等。Nor 喜歡在不同領域學習與獲取知識,更喜歡跟不同背景的朋友交流。

活動資訊
日期:2017 年 12 月 14 日(星期四)
時間:7:30 pm – 9:00 pm 1.5 小時
包含演講及問答交流。

地點:悠識教室
台北市中山區松江路158號11樓之1
捷運松江南京出口步行約3-5分鐘
》查看地圖/交通資訊
主辦單位
悠識
悠識
報名說明
1. 僅開放40個名額,按照繳費順序。
2. 兩步驟報名:線上繳費 –> 網頁留言。
3. 發票均由悠識代為捐贈社會慈善單位,如需三聯發票,請當天報到時告知工作人員
報名規則
步驟1:線上繳費
線上繳費:500 元 點擊 (上過Nor服務設計或進階課程者優惠價200元)
繳費完成後,請在下方留言「完成繳費報名」。

步驟2:報名完成留言(請多多留言,讓陳啟彰(Nor Chen)更了解大家的想法!)
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留言
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3) 想要詢問什麼問題?

About Lily

21 則留言

  1. 1) 完成繳費報名
    2) 中華電信/PM
    3) 暫時還沒想到〒▽〒

  2. 1) 「完成繳費報名」
    2) 一零四/使用經驗研究員
    3) 想要詢問什麼問題?
    如何串聯生態系

  3. 1) 完成繳費報名
    2) 圓展/UX desinger
    3) 生態係與顧客旅程的關係

  4. 1. 完成繳費報名
    2. Garmin UX
    3. 請問會提到如何落實生態系的顧客旅程嗎,謝謝

  5. 1. 完成繳費報名
    2. ACTi / UID
    3. 還沒想到

  6. 1) 完成繳費報名
    2) VisualNext/PM
    3) 服務流程的設計過程中,我們公司本身因為規模與資源分配的因素,尚未很好地將整個概念融入。其實滿期待看到整個流程設計完並且運轉順利的那一天。想請問Nor 是否有很想看到一個案子成功的時候,以及那是一個什麼樣的案子,為什麼Nor 會對它這麼感興趣?

  7. 1) 「完成繳費報名」
    2) 待業中
    3) 如何畫出顧客旅程圖呢?

  8. 1. 完成繳費報名
    2. Caringloop關心網/UI Designer
    3. 生態系與顧客旅程的關係

  9. 1. 完成繳費報名
    2. 牙科/工程師
    3. 顧客旅程於不同產業的應用

  10. 1) 「完成繳費報名」
    2) 台灣互動設計協會/鐵工
    3) 我想知道怎麼把生態系建構與串聯起來~

  11. 1) 「完成繳費報名」
    2) 易遊網/資訊處
    3) 對題目好奇

  12. 1) 完成繳費報名
    2) UX designer
    3) 如何應用Customer Journey的找出足以創造/串連Ecosystem的insight

  13. 許**/Aaron Hsu

    1) 完成繳費報名
    2) UI designer
    3) 線上線下的客戶旅程與生態系的串接

  14. 1) 完成繳費報名
    2) 使用者研究員
    3) 生態系結合顧客旅程後,如何辨別需求缺口

  15. 1) 「完成繳費報名」
    2) 金寶/UX designer
    3) 如何從顧客旅程中建立設計需求

  16. 1) 「完成繳費報名」
    2) 台科設計所
    3)生態系是什麼

  17. 1) 寫下「完成繳費報名」
    2) APP PM
    3) 成功與失敗案例

  18. 1) 完成繳費報名
    2) 德鴻科技/pre-sales
    3) 跨渠道間的體驗設計

  19. 1) 完成繳費報名
    2) 旅遊業
    3) 生態系底下的顧客旅程

  20. 1) 完成報名繳費
    2) Garmin UX
    3) 是否能分享應用在跨部門合作的案例

  21. 1) 完成報名繳費
    2) 圍棋班老師
    3) 想了解題目與實際的做法,具體問題還沒想到