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HPX 105 大聚：用服務設計來進行報稅軟體的革命


photo credit: 綜合所得稅申報系統

HPX Talk 內容

主題：HPX 105 大聚：用服務設計來進行報稅軟體的革命

內容：

講題一：從酸民到改善政府
內容：五年前剛從工業設計轉 UI UX 的時候，真的沒想到有一天真的可以改變這個國家的一部分。從去年五月一日提案開始，到後來與各單位合作的這一年來，碰到的大小坑和搭起大大小小的橋，剛好藉這個機會整理分享給大家，希望大家了解之後，會有更多的人跳出來影響政府，逐漸的成為民眾能發聲，民眾能處理，民眾能改變的由下而上發起進步的環境。

或許這不是一下子達得到的，但可以多提案，先累死唐鳳與芳睿的團隊好了 XD

大綱：
1. 這次從提案到結案的過程
2. 這個過程教會我的事，下次與公部門交手應該要這麼做
3. 了解使用者也要了解客戶在不同階段所需要的進步
4. 從報稅過程中發現的 Jobs Story 與 Jobs to be done 理論實際運用

講題二：公部門裡的服務設計 – 從報稅系統多方協作過程看公部門的文化與服務之改善

內容：
報稅系統網頁版在缺乏使用者體驗考量、技術限制的狀況下，讓納稅義務人有許多的反彈，在仔細探究問的過程中，發現問題有更多不同的層次、牽涉的利害關係人眾多，報稅系統的服務如何在這個情況下，一步一步地被改善。

大綱：
1. 報稅系統改善的利害關係人與多方協作的過程
2. 協作的溝通方式與重要性
3. 透過協作對公務人員的影響
4. 一些觀察與心得

講者介紹
[one_third][/one_third] [two_third_last]主講人一：卓致遠
曾任工業設計師，設計過台北市現在的公車站牌。曾經與朋友合夥創業，製作幫助生活更便利的 app。曾任深擊設計管理設計總監，經歷物聯網、銀行數位服務等專案。目前是台灣互動設計協會（IxDA Taiwan）理事，現職是 Sharelike 的體驗設計總監和自學生的設計思考課老師。期許自己能從工作中實踐服務設計與使用者體驗的知識，並從知識中整理出自己的觀點。
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主講人二：張芳睿
現任職專案顧問於行政院公共數位創新空間（Public Digital Innovation Space），主要負責規劃與設計跨部會為主的多方利害關係人協作模式、流程、方法與工具，促進公務體系的開放文化，解決或改善複雜的社會問題。

她畢業於英國皇家藝術學院，擁有服務設計碩士文憑，是一個擅長多方領域的設計師。 在過去5年的工作經驗中，曾任職於台灣與英國政府、設計顧問公司、科技公司、新創公司、建築師事務所、時尚品牌公司，也擔任過多元的設計職位，例如:服務設計師、UX/UI設計師、互動設計師、產品設計師，平面設計師，同時也是獨立藝術與設計出版者，在歐、美、亞洲有豐富的展覽、演講、帶工作坊的經驗。過去在設計上常接觸的相關的產業有科技產業、公部門公共服務與社會設計、醫療產業、教育產業、都市與社區規劃、金融產業，以及交通產業。她認為設計師有責任去幫助這個社會與環境。
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活動資訊
[one_half] 日期：2018 年 6 月 30 日（星期六）
報到時間：1:30 pm – 2:00 pm （為加速入場時間，建議先備妥 QRcode 票券）
活動時間：2:00 pm – 4:30 pm 2.5 小時
包含演講及問答交流。[/one_half] [one_half_last] 地點：三創生活園區11樓
10058 台北市中正區市民大道三段2號11F
》查看地圖/交通資訊
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主辦單位
悠識文化

報名說明
1. 僅開放120個名額，按照繳費順序。
2. 兩步驟報名：線上繳費 –> 網頁留言。
3. 發票均由悠識代為捐贈社會慈善單位，如需三聯發票，請當天報到時告知工作人員
報名規則
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步驟 1/2：線上繳費

[/one_third] [two_third_last] 1) 一般票：500元
2) 學生結伴 3人票：750 元（報到時，請出示每一位的學生證）
按此連結《 前往 KKTIX 繳費 》。

繳費完成後，請回到此處，在下方留言「完成繳費報名」。
本活動委託 KKTIX 代為收款，並處理退票退款事宜。詳情請見《 KKTIX 退換票辦法 》
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步驟 2/2：報名完成留言

（請多多留言，讓講者更了解大家的想法！）[/one_third] [two_third_last] 姓名：你的名字
Email：你的Email使用於活動通知，務必填寫。填寫後不會顯示於網頁上。
網址：你的Facebook網址 (或公司/個人blog網址)
留言
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3) 想要詢問什麼問題？
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作者:

Joy

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留言

在〈HPX 105 大聚：用服務設計來進行報稅軟體的革命〉中有 33 則留言

  1. 李名釋

    1) 完成繳費報名。
    2) 法騰科技 / Senior Software Engineer
    3) 何謂服務設計?如果要帶領團隊提升UI /UX設計的技能，建議怎麼做?

  2. 王晨瑄

    1) 「完成繳費報名」
    2) 藍科數位科技
    3) 以服務設計為導向的訪談如何進行？如何擬定訪談計畫與增進訪談技巧？

  3. 林罡谷

    1) 完成繳費報名。
    2) 國立中興大學
    3) 服務設計和使用者體驗的關係和差異為何？如何說服公部門或企業導入服務設計？

  4. Jin Guo

    1) 完成繳費報名。
    2) Omlet Arcade/ UIUX Designer
    3) 如何開始把服務設計與策略設計導入公部門,讓公部門有服務與設計的思維？

  5. 徐買尬

    1) 完成繳費報名。
    2) MSI / UX
    3) 如何能夠驗證或是說服體驗設計完的結果是好的呢?

  6. 曾婕榆

    姓名：曾婕榆
    Email：jwlatg@gmail.com

    1) 完成繳費報名
    2) 榮騰資訊 / 專案經理
    3) 何謂服務設計？

  7. Lucy

    1) 完成繳費報名
    2) Medical News Today/ Web Designer
    3) 服務設計在台灣與國外的成熟度？如何進修

  8. 鍾育君

    1) 完成繳費報名
    2) 神達數位
    3) 想瞭解此次的報稅軟體革命的整個故事內容

  9. Stella I-Chen Chen

    1) 完成繳費報名。
    2) 穎哲資訊規劃/ UIUX Designer
    3) 想從報稅軟體的革命，瞭解service design中touchpoint具體在公部門裡的策略規劃？其規劃和具體執行的落差與調整？

  10. Sheila

    1）完成繳費報名
    2）沛米科技/前端
    3）所謂的「開放文化」在這實例中是以怎麼樣的形式實現？

  11. William

    1）完成繳費報名
    2）愛生育生物科/網頁程式設計
    3）在公部門是如何導入服務設計這類創新思維？

  12. Chiung Yi

    1) 完成繳費報名。
    2) 使用者研究員
    3) 公部門和產業的設計服務運作模式有什麼不同？

  13. Kermit Lin

    1) 完成繳費報名。
    2) Android App Developer
    3) 在公司內部導入UX概念需要具備什麼能力?

  14. Tanner Lai

    1) 寫下「完成繳費報名」
    2) UX Designer
    3) 當服務設計遇到不可避免的厲害關係, 如何取捨？以及如何利用服務設計改變現況

  15. Ivy Huang

    1) 完成繳費報名。
    2) Researcher
    3) 原本的報稅軟體有什麼問題？在新版的軟體中哪些設計是為了改善那些問題？為什麼選擇這樣的作法？

  16. Ulrica Hu

    1) 完成繳費報名。
    2) UI Designer
    3) 適合服務設計導入的時機與情境?

  17. Diane Hsueh

    1) 完成繳費報名。
    2) UX designer
    3) 整個專案進行的流程為何？如何決定哪些痛點需要解決？服務設計的理論是如何應用在系統重新設計上？

  18. Yichun Chen

    1) 完成繳費報名。
    2) UI/UX designer
    3) 執行公部門專案的最大困難是什麼？是否需要整合不同原始模組功能？

  19. 黃照翔

    1) 完成繳費報名
    2) 實踐大學工業產品設計學系／學生
    3) 設計時如何與各牽涉中利害關係人構通？如何展現且使人相信服務設計的價值於政府部門及社會大眾？

  20. Overy Tsai

    1) 完成繳費報名
    2) 中研院數位文化中心 UI Designer
    3) a. 在合作前期，如何快速上手，並且成為他們的專家協助改善？
    b.假設有一個開放的服務平台，使用群眾有一般民眾和專業人士，請問在user不分群的情況下，如何拿捏操作流程的平衡(使用上不會明顯傾向其中一群)？

  21. MinXuan Ni

    1) 完成繳費報名。
    2) 山川久也 / UI designer
    3) 執行公部門專案時，如何找出專案需要解決問題？

  22. daphne

    1) 完成繳費報名
    2) 燦坤快3 / web Design
    3) 在設計的過程中有遇過什麼印象最深的難題？解決時是如何跳脫原本的既定思考？

  23. 陳幼樵

    1)完成繳費報名
    2) 費思文創顧問

  24. 陳佩琪

    1) 完成繳費報名
    2) 台師大設計系學生

  25. Alex Cheng

    1) 完成繳費報名。
    2) Onelab / UX

  26. YY

    1) 完成繳費報名
    2) 嘉曜醫材 / 產品設計企劃創辦打雜
    3) 如何面對「你這樣做，甚麼時候才能看得到實際成效」這種問題？

  27. 王佳琪

    1) 完成繳費報名
    2) PM
    3) 該怎麼把全部政府網站轟炸掉

  28. Alice

    1) 完成繳費報名
    2) 設計

  29. JC

    1) 完成繳費報名。
    2) DeepQ / UX Designer
    3) 在開發過程中是否有遇到公部門需求與使用者需求產生矛盾的地方，若有又是如何找出最適合的解決方案？

  30. Jill

    1) 完成繳費報名。
    2) Designer

  31. Ellen

    1) 完成繳費報名
    2) 產品企劃
    3) 如何在符合公部門法規與考量的前提下同時滿足使用者需求與體驗

  32. Glory

    Glory
    1) 「完成繳費報名」
    2) 金融機構/資訊管理主管
    3) 了解故事和認為影響公私部門的成功關鍵有何異同？

  33. Jules

    1) 完成繳費報名
    2) interaction designer
    3) 我今年要到歐洲進修服務設計, 除了上課課程, 還會建議如何透過課外方式來學習服務設計？