2017 / 06 / 27
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使用者經驗設計之迷思20:在Amazon上有效,在你的網站上也行得通

Myth #20:If it works for Amazon, it will work for you

copycat

圖片來源:http://www.techwom.com/

儘管Amazon擁有既強大又成熟的功能,卻不意味這些功能也適用於其他電子商務網站。以Amazon的客戶評價系統為例,Target.com(註一)採購了和Amazon一樣的客戶評價系統。「儘管使用了一模一樣的系統及介面,Target.com卻沒有得到任何來自使用者的回覆。在哈利波特第七集-死神的聖物一書上市時,Amazon獲得了1805個來自使用者的評價,同時間Target.com卻只有3個,但兩者都賣出了近200萬本書。」Jared Spool說明。

這並不意味著你絕對不能“參考”別人的設計。但你應該要瞭解為何這樣的方式在Amazon上行得通,對你的公司及使用者來說,又該如何去運用。

為何複製Amazon的方式可能行不通?

    • Jared Spool在他的簡報Revealing Design Treasures from the Amazon中,討論了上述Target在客戶評價的慘敗案例。(該案例自簡報第26頁開始)
    • Jakob Nielsen在Should You Copy a Famous Site’s Design?文中寫到:「複製成功的設計,並無法簡單增進自身網站的商業價值”…且存在很多陷阱」;在另一篇文章Amazon: No Longer the Role Model for E-Commerce Design
      中,他指出了Amazon在設計上的不足之處,以及為何不該去複製它的原因。
    • Linda Bustos 解釋為何不要拿你自己的網站來跟Amazon比較的主因:Amazon在流量和使用人數上無疑都是世界上最大的幾網站之一。Amazon足以銷售一些低於成本的品項,甚至在產品頁面上出現第三方廣告及品項(和Amazon本身的銷售內容彼此相互競爭)。Amazon也有大量的使用者,讓它們得以了號召使用者來進行評價,以及強大的Listmania(註二)功能。-10 Reasons Not to Copy Amazon,一篇非常精彩的文章。
    • 研究針對20個網站進行可用性測試,發現「Amazon被視為首頁載入速度最慢,且首頁最讓容易讓人困惑的網站。但使用者在受測後說,他們自己很樂意自己使用或推薦朋友使用Amazon。『有71%的易用性測試人員曾經瀏覽過Amazon』,Frank女士指出,『熟悉的網站以及強大的品牌知名度足以克服這些缺陷,但對其它較不知明的網站來說卻足以致命。』」
    • Joshua Porter 認為盲目的複製設計-如Amazon或Facebook-是很糟的想法。當你複製時,你不知道設計背後的原因,你無法確切回應客戶的需求。你只是在貶低你的數據。-Copycat Design
    • 眾多說法都指出,複製或巧妙地山寨別人的設計是設計師該做的事。正如畢卡索所說的:「好的藝術家複製,偉大的藝術家偷竊。」Don’t Copy a Design — Steal It一文,以及Jeff Veen的Great designers steal都引用了這段話。

    • (註一:Target為美國第四大零售商,擁有強大的實體及虛擬通路。相對於Wal-Mart渥而瑪商店的定位是在棧式的購物空間中提供低價格商品,Target將自己定位於提供更舒適的購物空間,以及品質較佳的商品。)

      (註二:Listmania是亞馬遜提供給會員的自建清單服務,使用者可以用這個功能自己建立商品清單或書單。搜尋商品時,亞馬遜除了列出你所搜尋的商品的結果,還會提供其他會員為該商品列的Listmania。)


    UX Myth

    出處:http://uxmyths.com/post/718217318/myth-if-it-works-for-amazon-it-will-work-for-you
    UX Myths 授權悠識數位翻譯為中文。
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    迷思4:「設計」就是讓網站變好看
    迷思3:人們不滾動捲軸
    迷思2:所有網頁應該要在三次點擊內到達
    迷思1:人們閱讀網頁
    .. 迷思0: 你讀了這些文章之後,就不用做使用者研究了 (正解:就算是看過這些研究報告,還是要自己做自己的使用者研究才對!)

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UX Myths http://uxmyths.com 是 Zoltán Gócza 與 Zoltán Kollin 的文章。UX Myths 蒐集使用者研究資料,包括事實數據,還有來自知名設計師與專家們的名言與文章,揭穿網站設計上的常見誤解,目的是幫助介面設計者作為參考。 UX Myths 將許多使用者經驗研究整理出來,用來協助設計決策者當作參考,避免仰賴主觀的個人經驗來做判斷。建議你閱讀之後,還是應該做自己的使用者研究,檢視你的設計是否滿足使用者需求。UX Myths 授權悠識數位翻譯為中文。 轉載中文文章,請註明出處 HPX http://www.hpx.tw 網站。