使用者經驗設計之迷思14：你就像你的使用者

Myth #14：You are like your users

當我們在設計一個網站時，很容易假設每個使用者都像你一樣。然而，這是一個很深的偏見，往往會做出不好的設計。
你一定知道很多關於你的服務和網站，且你對這些事物充滿熱情。但另一方面，你的使用者可能不會在乎這些。他們有不同的態度和目標，只想在你的網站上把事情做完。
為了避免這種偏見，你需要了解你的使用者，讓他們參與設計過程，並與他們互動。

圖片來源：http://www.archer-group.com/articles/conducting-user-research-in-the-face-of-constraint

為什麼你和你的使用者不同？

• Jakob Nielsen指出，“usability最來之不易的教訓之一是：『你不是使用者』。”如果你是開發人員，那你就是定義中的非典型的使用者。使用者體驗設計的優化，是為了廣大使用者而非內部的人員。改善蒸氣泡沫的方法是使用者測試：找出代表性使用者需要什麼。雖說在很熱的工作環境工作是冒險的，但為了賺錢，必須專注於客戶價值上。 – Growing a Business Website: Fix the Basics First
• 在另一篇文章中，Nielsen說，使用者和開發人員是非常不同的，他們有完全不同的思維方式。 – Are developers people?
• Google Buzz的推出說明了這種誤解。Buzz對Google2萬名員工進行測試，仍然推出了產生一堆抱怨的功能，雖然在大量的Google員工中它平穩的運行，但他們不是真正的使用者。 – You are not your user. No matter how good you think you are.
• Kathy Sierra建議，你應該專注於使用者的觀點和故事，而不是你的：“別告訴我們你有多偉大，應該告訴我們你打算如何幫助你的使用者變得更大”
• 在程式設計中，甚至是程式語言的創造者和程式人員，都在非常不同的層次上：在程式設計的世界中，設計Java語言面臨了許多挑戰，要讓一般程式人員都可用。 – Java Closures and What We Can Learn From HCI: You Are Not Your User
• Joshua Brewer解釋了為什麼了解你的使用者是重要的，以及承認他們不是你的事實。 – You are not your user
• 「使用者永遠是對的」這本書是有關創建和使用persona、列出UCD(以使用者為中心設計)的步驟，其中第二個是要讓你明白，你不是你的使用者。
• Susan Weinschenk討論了使用者的心智模式和設計師的概念模型之間的差異。她認為，好的UX設計的關鍵是兩者之間良好的配合。 – The Secret to Designing an Intuitive UX: Match the Mental Model to the Conceptual Model
• Google的“瀏覽器是什麼？”影片調查說明了一般人如何理解或關心瀏覽器這個事情。他們為什麼要關心另一個軟體？
• Jeff Atwood 概述了為什麼使用者不關心你。
• 大家都說，有時創作者和觀眾屬於同一個區段。在這些情況下，就像是團隊為了自己而設計般創造了完美感。37signals的運動監視器是兩個眾所皆知的自我設計成功的例子。

出處：http://uxmyths.com/post/715988395/myth-you-are-like-your-users
UX Myths 授權悠識數位翻譯為中文。
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迷思4：「設計」就是讓網站變好看
迷思3：人們不滾動捲軸
迷思2：所有網頁應該要在三次點擊內到達
迷思1：人們閱讀網頁
.. 迷思0： 你讀了這些文章之後，就不用做使用者研究了 (正解：就算是看過這些研究報告，還是要自己做自己的使用者研究才對！)

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