[活動筆記]HPX97 – 火影研究者 ( 上 )

本文是芝心參與 HPX97 – 火影研究者，於會後整理當日陳啟彰 Nor Chen、陳宜秀 Yihsiu Chen、曹訓誌 Tim Tsao分享內容的筆記，由陳啟彰 Nor Chen、陳宜秀 Yihsiu Chen、曹訓誌 Tim Tsao協助校稿。

一個人作使用者研究，真的是只有自己一個人嗎？身為組織體制外的研究者，但Nor強調，一個人的使用者研究的最高指導原則，就是千萬不要自己一個人。「雖然看起來像是只有一個人在前線作研究，但背後是有很多人在支援研究者的。」Nor說。

Nor舉例，像是在剛進入新領域，會先訪談相關領域專家快速了解領域know-how，邀請同儕審查研究避免落入研究盲點，或是請助理協助研究工作等，其實背後還是有很多人協助。

個人研究者如何與組織合作：「選擇」背後的評估

一個研究者，要與組織團隊合作時，可能常面臨專案期間短、議約價格低兩大風險。如果沒有團隊輔助，又需要接案過生活時，研究者要如何評估抉擇？Nor建議可以用一些取巧的方式輔助：

．確認研究主題與業者需求時即提前啟動初步研究，而非等簽約後才動作。

．研究者也是人，合約議價太低容易影響研究者心態，進而使研究受到影響，對這個領域也不是好事，個人建議不要接。

與組織內夥伴共處的方式

體制內外的位置不同，立場不同，研究者與組織夥伴的工作節奏就會不同調。Nor打趣說，最近一年的經驗讓他了解到，這就要使出「影分身」：讓每個人都覺得你站在他那一方。「站在伙伴的角度看事情，在與組織合作時就會比較順利。」Nor補充，這不是希望對方表態支持或提供協助，其實保持靜默就是最大的幫助。

身為體制外的研究者，Nor 將顧客分為兩類：外部顧客是付錢的消費者，而內部顧客則是執行專案者。以Nor的經驗來說，研究的第一步就是要先從內部顧客開始：先了解對方在研究裡的角色、可能會遇到什麼困難，後續便能有助於溝通。Nor並分享，作為在體制外的研究顧問，他會以ARCI模式與團隊釐清責任分工與權責。

Nor說：我覺得我們應該要這樣看使用者研究

從研究起點到專案目標，老手跟菜鳥會有不同的研究軌跡，雖然能透過充實樣本、精進訪談技巧、分析技巧來改進，但不管研究作到多麼好，頂多也只能靠近目標，後續還需要相關領域夥伴的支援。

換句話說，使用者研究再怎麼重要，研究員也別把自己看的太重要。「重要的是研究，而非個人。」Nor建議，在溝通問題時，應該把研究放在最前面，而不是堅持自己的立場。

如果你還是想走上一個人的研究之路，一些建議：

跨太多領域，在熟悉領域時就會花很多時間。不如專注深耕領域，才能繼續累積經驗與能見度。

在網路上，有很多關於一個人的使用者研究的分享，但別人的建議只是方法，在實作也會有侷限性，不一定能讓你直接套用。不如在自己的領域實作，觀察直接的反應如何。

在會議前和利益關係人談好結論，將資訊整理好，交給專案體制內的第二把交椅，這樣是最好的方式。

這不是唯一的一條路，若未來出現更好的條件，也可以考慮。

附錄：走向獨立研究者的自我評估（建議四項都需符合）