2017 / 11 / 24
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[活動筆記]HPX97 – 火影研究者 ( 下 )

本文是 芝心 參與 HPX97 – 火影研究者,於會後整理當日陳啟彰 Nor Chen陳宜秀 Yihsiu Chen、曹訓誌 Tim Tsao分享內容的筆記,由陳啟彰 Nor Chen陳宜秀 Yihsiu Chen、曹訓誌 Tim Tsao協助校稿。

血輪白眼輪迴眼:使用者研究的真實與虛幻

講者:Tim

使用者研究,作為一份能為使用者代言的專業,一不留意,研究者卻反而可能成為組織裡的打手。「有時候心裡就是會有個疑問,我到底是在作研究?還是在『作』研究?」Tim分享了組織裡的研究者可能的困境:想要堅持自己的專業,研究卻缺乏組織政治的誘因,反而乏人問津。

 

研究那麼多使用者,我們有沒有研究過組織內的Super User(老闆)?

「對老闆而言,使用者研究是助力,還是阻力?」Tim先問了聽眾這樣的問題。企業家擁有資金而開公司,而公司的基本目的也很簡單,就是讓資本(錢)變的更多。

至於老闆的思維模式,大概是有這幾種特色的:

  • 我是對的。
  • 要怎麼保證賺到錢?跟市場成功者做一樣的事就好啦!
  • 數據導向。
  • 若產業裡的使用者研究能與業績高度連動,老闆才會很在意

在老闆的心裡,使用者研究只是獲利的方法之一。因此,組織裡的使用者研究,關鍵在於創造實質的影響力,而影響力的基礎來自於信任;因為信任專業,聽者才會專心思考,才會覺得研究是有意義的。如同《It’s our research》一書提到的,成功建立信任的研究者有以下兩個徵兆:

  • 研究者被邀請參與重大討論
  • 團隊希望與研究者協作

最理想的狀態下,使用者研究能改變商業決策、人員配置,組織認可研究者。但現實是殘酷的,職場是野蠻的,大部分的情況並不是這麼美好。可以從兩個問題分出四種狀況:

  • 在組織中有沒有這樣的團隊?
  • 在合作的過程中,你的研究會被人採納嗎?

最好的狀況當然是組織內有研究團隊,研究建議也會被組織採納;但最艱難的狀況,是公司對使用者研究有錯誤的幻想,以為有使用者研究,就能找到必賣爆品,結果是組織看似有使用者研究團隊,卻誤做他用,使得真正的價值無法充分發揮。

 

使用者研究如何在組織裡產生價值?

有價值,其他人才會把研究當作一回事。每個人都能說自己是使用者,但如何透過研究資料展現出價值,需要的是技巧與專業。Tim分享了幾種使用者研究能展現價值的時候:

  • 組織希望發展新產品時
  • 團隊規劃下一個版本時
  • 新產品即將發表時
  • 新的決策者加入團隊時
  • 產品成功
  • 產品失敗

因為對環境深度理解,並了解企業產品脈絡,才能即時提出建議。在成功時提供建議,讓產品更上一層樓;在失敗時提供建議以止血,尋找反敗為勝的方法。

Tim補充,當沒有人信任研究者的時候,只能自己想辦法,從積小贏起步,既然在公司裡每個人都被專案追進度,沒有時間思考,那麼研究者就要從中協助,對別人有價值,才會產生信賴與機會。

「火影裡的三大瞳力很強,但最後能當上火影的重點不在於火力,而是影響力。」Tim總結,在談使用者研究時,如果只談外部使用者,卻對身邊的人處境與需求一無所悉,那不是很奇怪的事嗎?以團隊利益為方向,滿足其它協作者的需求,從而創造出價值與信任,那便是創造使用者研究影響力的開始。

 

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