本文是 Alice Chiu 參與 HPX88 蘇州 UF2016 心得分享會，於會後整理 Nor Chen 當日分享內容的筆記，Nor協助校稿。
這次Nor以一個台上講師的角度，跟大家聊聊User Friendly發生過甚麼事，不是大會論壇各個講師的講座內容分享，分享的內容著重在「一個準備上台的人，分享該怎麼準備」。
Nor獲得遊石設計的推薦，受大會邀請到 User Friendly 帶領一場工作坊！去年因為工作坊講師的審核機制較鬆，學員的評價普通，所以今年大會除了審核比較嚴格，也會主動找較有經驗的人上台。
以一個台上的角度
Nor認為，一個有熱情的從業人員，只要有機會上台推廣，就不需要推辭，上台就好好準備就好了，不需要思考自己有沒有能力，或是否有更好的人選。也是因為如此，這次的工作坊也要呈現最好的一面給學員，在準備的過程中，Nor捨棄運用新的工作坊流程方法，選擇了自己最熟悉的流程方法。
工作坊的準備上，如果只有一個版本，這是比較危險的作法，Nor建議要多幾個版本，來測試你的學員，只要一個版本對了胃口，跟學員的互動開始熱絡，不妨就放開手腳，用上台表演的心態，讓工作坊的熱度一直延燒，學員就會進入你所設定的流程中，不用擔心有些兩岸語法結構的差異，做就對了。
Free Talk 在舞台上最想講什麼，就講吧！不要想太多！
Nor本來並沒有想到會有機會上台，也發現其他講者的背景很豐碩；最後想到不同切入點:非電商/互聯網！於是分享傳統產業的服務經驗。雖然並無跟台下互動太多，但最後仍是在大會摘錄參與學員心得的首篇文章中，被強調是最有印象的講者。事後想想，聽眾就是要聽你想講甚麼，而不是我們去臆測他們要聽甚麼，所以就把自己想分享的事，搬上台分享吧！
康熙來了！意想不到的語言交流效果：
Nor原先很擔心兩岸的語法結構有所不同，而影響到整體交流過程，所以在準備的過程中，一直嘗試要知道對岸的詞彙，也因此花費大量的時間。但是前輩給的建議反倒是一盞明燈。因為「康熙來了！」這部綜藝節目在中國很火紅，對岸民眾已經被蔡康永與小S訓練成對於台灣用語非常熟悉，並非大家想像中的陌生，所以最後還是用原汁原味的台灣用法，反而產生一種新鮮感。
深度的切磋交流機會 :
Nor在對岸遇到很積極交流彼此方法的人，雙方面無任何保留的切磋；不像台灣人們都只重視禮貌與客套，反而沒有那麼能深切交流感。另外，如果擔心沒有人可以交流，往人多的地方去就對了。一群人透過社交軟體能容易聚集在一起討論、分享；也同時能遇見各大師級人物！
深大於廣的體悟：
Nor共交換了46張名片，但回來時名片主人與交流的過程卻已無記憶點了，所以多認識人還不如找個人好好相處交流，因為唯有深談下才能更了解對岸的生態。
分享視覺紀錄強者：
有一位free talk的講者，本身患有閱讀障礙，但也因為如此，對於視覺化的能力特別的強，當場能產出圖文並茂的筆記，不論中英文都能鉅細靡遺的視覺圖像出來，讓人一目了然，也可以藉由這個紀錄，讓人馬上可以回憶起演講的內容。這次大會的所有論壇，也是由這位講者操刀，將所有的內容，全都視覺化。
Nor Chen分享2016 UF 參訪心得（圖片來源：Alice Chiu）
其他的補充：
Nor這次工作坊的選擇上，中文的工作坊人數比英文的多，雖然有些驚訝，但是對岸的英文能力在這個會場中，並不算突出。而部分工作坊的場地太過於狹小了，是這次大會安排上的缺失，這個缺失會直接影響工作坊的品質，導致現場操作時其實有些難度，是少數美中不足之處。
不同於以往只注重研究，今年主題多以落地為主，大部分的講者的簡報中，都出現落地的字樣，意思是，服務設計不光只是設計，要如何執行才是更重要的議題。這也顯示出對岸對於服務設計的實踐，已經開始進入不同的階段。另一方面，互聯網怎麼再發達，機器之間終究是不能談判與對話的，所以最終還是要回歸到人與人之間的串聯影響力！人才是服務設計中的主角。
Nor Chen分享2016 UF 參訪心得（圖片來源：Alice Chiu）
Nor Chen分享2016 UF 參訪心得（圖片來源：Alice Chiu）
我的小心眼觀察–台上、台下、旁觀 / Nor Chen 陳啟彰
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Nor Chen 陳啟彰現任：
領潮創意 用戶體驗研究顧問
大會參與項目：
主題演講 / 專家論壇 / 設計教育論壇 / Free Talk / 文集發表
擔任 D2-04 服务接触点优化工作坊講師