轉貼自 YiChing 的筆記：http://spritehance.blogspot.tw/2012/11/hp43-user-friendly.html
查看 》活動內容 HP43 北京 User Friendly 2012 參會心得分享
UF2012大會內容分佈比例：
HP43 User Friendly會後心得/筆記雖然整場我都一直在寫筆記，後來覺得筆記太零散了，決定還是重寫，只是在撰寫的過程中會加入自己的心得與看法（只是這樣就變三手資訊了…請大家見諒）。
一開始不免俗先來一些活動介紹，但我決定到明年一月畢業前都不參加活動了，所以大家有機會能寫筆記也麻煩分享給我，我會非常感激你的:)
一、從UF2012看中國UX產業發展（Joshua）
1. 大陸正面臨（高階）人才斷層
Joshua除了UF的演講之外，也透過直接訪談大陸的UX從業人員來了解目前UX在大陸的發展狀況，可以發現的是目前UX在大陸相當蓬勃發展，但目前大多還是由藝術與設計背景的人從事UX工作居多，而心理學背景的人也陸續開始增加。雖然在近年來大陸對於UX教育有較為注重，但是在幾年之前由於沒有適當的注入，而之前這批人目前正在業界工作，因此大陸UX在近年來呈現斷層，甚至在明年可能會開始縮減UX人員，有一部分原因也可能是因為突然之間擴展太大，公司高層無法理解UX的價值，因此會有縮減的動作。
在這之前我有幸訪問了Yvonne學姊，那時她與我分享的是在大陸有太多人沒有UX相關背景就頂著UX的專業帽子前來投履歷，我相信未來這種情況會越來越少，因為下一場Richard就有提到目前大陸對於UX教育的關注，而這種人才斷層在未來也會逐漸縮減。
2. 從業人員流動頻繁
而大陸的薪資落差很大，因此人員流動也相當頻繁，這點我也曾經間接體會過，在一年前我有幸在某IC設計公司實習，在實習兩個月之間就有遇到北京同仁跳槽的情形，據說跳槽薪資有台幣八萬以上（詳細我也不是很清楚）。另一方面大陸對於資深的UX人員需求非常大，目前大陸UX從業約有一半的人員是三年以下年資，因此只要有三年以上工作經驗就算相當資深，且薪水非常敢給，獵人頭公司也是找人找的很兇狠，因此跳槽風氣很盛。以長遠來看這並不是一個好現象，因為產品用戶的使用脈絡通常是連貫的，不斷跳槽會使傳承的負擔加重，失去用戶使用脈絡的產品在面臨決策時較有風險。
3. 專業細部分工與商業知識注入
大陸在大型的互連網公司裡，對於UX的分工相當細，使用者研究員、交互設計師、視覺設計師、前端工程師、產品經理等等，但在這樣龐大的團隊情況之下，對於UX的管理相關經驗仍不足夠。在目前Lean UX當道的情況之下，其實對於大型團隊是較於不利的，溝通成本增加，甚至無法傳達對於產品有利的想法，這種傳統Waterfall的流程在目前急遽變化的大陸市場可能不太適用，因此雖然目前他們是處於細部分工狀態，但UX從業人員知道自己必須要去了解其他部分的相關知識，尤其是對於商業知識，這部份會有助於與高層的溝通以及決策。
4. UX從業人員的積極行事與密切合作
Joshua在這裡舉兩個例子，第一個是3Q大戰（360 vs QQ），奇虎360董事長周鴻禕認為應該要將心比心，提供用戶好的體驗才是他們所要做的事情，因此大膽地釋出QQ保鏢來保障用戶體驗（詳情可以google），並認為必須要了解本質的情境才能夠提供好的體驗。這部份我認為非常重要，了解到情境的重要性才能夠稱之為用戶體驗，而目前大陸已經有做到這一點，從這裡就可以看出他們對於UX的觀念已經相當成熟，只是拓展的問題。
另一個例子是光棍節，在這一天商務網站湧入的大批人潮，而遇到這種情形時特別容易產生問題，但大陸的團隊以相當積極的態度立馬解決問題，使當天的成交值遠超過美國聖誕節的兩倍。這種精神我想在台灣竹科這邊也有，以24hr on call的方式來隨時進行危機處理，但對於其他類型的公司我就不是很瞭解，目前是沒有聽到具有這麼積極的精神與制度的公司。
二、從UF2012看大陸的設計教育推廣狀況（Richard）
1. 校園與企業的接軌
上面提到大陸近幾年來對於UX教育的投入有相當大的成長，學校老師會主動帶領學生參加相關設計競賽，這一帶可能就是長約150天的競賽，而學生也可以過競賽來與世界級的大師交流，透過自己的作品來了解自己對於UX的觀念以及流程是否充足，甚至了解目前世界最新的趨勢是什麼。許多學生在參與之後仍然會積極投入相關活動，像是參與這次UF當學生志工，透過當志工可以增加與業界人員接觸的機會，也可以聆聽免費的演講（記住他們甚至可能要花好幾天的時間才能夠來到這個會場，但他們仍然積極參與相關活動）。
而大陸對於學生人才會想辦法往上推（也許就像訓練奧運選手那樣？）在競賽活動中邀請國外專業UX人員來替他們進行指導，全程使用英文溝通，且得獎之後便送出國進行短時間的專業實習，甚至得到頂尖公司的工作機會。而目前這樣的活動在台灣較為少見，雖然像中華電信每年均會舉辦創新應用大賽，但就只是純比賽性質，且用戶體驗也只是其中一個很小的項目，因此目前我們仍然期待台灣能夠有類似的資源注入校園中。
2. 企業積極參與校園活動
這邊Richard有提到，大陸有些公司會讓自己的資深員工走入校園，來傳達UX的相關價值與知識，即使是偏遠如屏東這樣的地方，企業也仍然不辭辛勞地參與。目前台灣這樣的風氣相當少，2011年由我們lab主辦的”互動經驗設計與數典服務應用學術研討會”是少數帶企業經驗進入校園的學術活動，而銘傳的Max老師也積極將企業經驗與校園接軌。
目前台灣技術類型的學界/業界交流非常頻繁，我在清交有時就會聽到某某lab有某某公司的誰去演講，甚至在open source圈幾乎每個月都會有一場民間自發研討會（像11月剛舉辦完PHPconf，1月又有Web conf），這樣的活躍程度是台灣UX圈要努力看齊的。
3. 校園重視研究方法
上述講到一些比賽，而在大陸這些設計比賽重視的並不是在於最後的prototype如何精美，而是在於參賽者所使用的研究方法是否適當，規劃的架構是否完善等，除了設計比賽之外，他們也有專為論文的競賽。整個注入校園對於UX的基礎就在於用戶研究，這是很可怕的一點，因為研究是深入了解使用者最好的方法之一，未來這批接受過用戶研究教育的學生進到業界之後，也許能夠改善目前大陸UX的狀況。
4. UX相關學子在國外多（補充）
這是我老師目前在美國所看到的，他說目前在美國（IU）學習HCI的大陸人非常多，但台灣人只有一個，而美國式的教學主要就是直接以設計思考的方式來進行，幾乎每週都產出一個solution，這樣的教育方式可以產出大量的人才。雖然我周遭理工背景在美國學習HCI的人較不會考慮IU，而非理工背景的人有許多是在英國接受教育，但相信在這些地方仍然有許多大陸人積極學習相關知識，未來大陸UX若有這批歸國學子的注入，相信又有更蓬勃的發展。
三、The Journey is the Reward 過程就是收獲（Jackson）
1. 同業人員公開分享不藏私
大陸對於UX的討論也相當興盛，甚至在UF中相關從業人員也會分享自己公司的流程與他人討論，這個在台灣相當少見，到目前為止我超想知道企業的運作流程為何，但目前仍然沒有清楚的解答（有人願意分享給我嗎？）。且目前台灣創新圈（開放源碼/創業/使用者經驗）中，UX的交流相對於前兩者來說仍然是較少的，越大型的公司越容易有這種狀況，而這種情形並不利於台灣整個創新發展，是必須要向大陸學習的地方。
這裡Jackson有提到一個有趣的地方”車庫咖啡”，可以說是大陸創業者的天堂，每一桌都是一個團隊，甚至會有座位表標示投資者坐在哪一桌，創業者就可以直接與他們討論商業模式以及爭取投資，也可以現場徵求人才加入團隊，這樣的環境所需要付出的就只是一杯咖啡的錢。他們不怕商業模式跟創意在這樣的場合流出去，透過這樣的環境可以達到他們所需的速度，而速度便是創業最重要的元素之一。
2. 體驗機制化與管理
體驗機制化與管理可以說是這次UF最常談到的關鍵字，除了以用戶的角度思考之外，還必須將商業模式考量進去，UX從業人員必須透過良好的溝通技巧來傳達用戶的想法，以及合乎商業考量的解決辦法，甚至整個公司都必須具備UX與Design Thinking的精神，但截至目前為止全世界做到這個精神的大型企業相當少。這次UF常提到這些字，並不表示企業目前對此注重，而是呼籲大陸企業應該要注意這些。同時台灣企業也是如此。
這次UF比較沒有談到Lean UX，但他們本身Agile UX的執行相當快速（馬上release出去，蒐集feedback後馬上修改），甚至一週會有三個版本，這樣的執行速度在台灣企業中很難看的到。Yvonne學姊甚至說她去大陸這一年，學習到的東西比在台灣時多很多，而這樣的速度與企圖也許就像毛澤東說的超英趕美，是絕不可忽視的部份。
後記：台灣的競爭力在哪裡
聽完這次UF的分享，在場許多人表現擔憂，深怕台灣失去競爭力。毓修雖然很謙虛的說沒講清楚，但我還是覺得非常有道理！他說我們台灣人有三大優勢：(1) 選擇的自由; (2) 服務敏感度; (3) UX細膩度。我們可以很輕易的接觸外國文化，所以接觸的東西也許相對也多，選擇也多，像第一場Joshua有提到大陸老闆認為台灣人比較具有國際市場的觀念，也許可以算是我們的優勢之一；再來台灣人已經非常習慣好的服務，只是我們沒有明顯感受到，但其實對於外國人來說台灣真的服務很好了，而這種”嬌生慣養”的習性也許也是我們追求好的使用者經驗的優勢之一（嬌生慣養是我亂點綴的）；最後對於UX的互動層次、流程以及服務創新，台灣也表現相當良好（這邊我就不知道為什麼了……）。
最後我想補充的是，大陸企業真的比較關心自己的內需市場，而這反而是我們的優勢，雖然我們都講中文，但我們不必一定要先去搶大陸市場。以色列人在進行創新時，都先把眼光放在國外，而非以色列這塊土地，這樣做的優點在於市場是廣闊的，且也有助於金流從國外進入，台灣也許可以效仿以色列精神，歡迎大家留言討論 :)