本文是 芝心 參與 HPX97 – 火影研究者，於會後整理當日陳啟彰 Nor Chen、陳宜秀 Yihsiu Chen、曹訓誌 Tim Tsao分享內容的筆記，由陳啟彰 Nor Chen、陳宜秀 Yihsiu Chen、曹訓誌 Tim Tsao協助校稿。
血輪白眼輪迴眼：使用者研究的真實與虛幻
講者：Tim
使用者研究，作為一份能為使用者代言的專業，一不留意，研究者卻反而可能成為組織裡的打手。「有時候心裡就是會有個疑問，我到底是在作研究？還是在『作』研究？」Tim分享了組織裡的研究者可能的困境：想要堅持自己的專業，研究卻缺乏組織政治的誘因，反而乏人問津。
研究那麼多使用者，我們有沒有研究過組織內的Super User（老闆）？
「對老闆而言，使用者研究是助力，還是阻力？」Tim先問了聽眾這樣的問題。企業家擁有資金而開公司，而公司的基本目的也很簡單，就是讓資本(錢)變的更多。
至於老闆的思維模式，大概是有這幾種特色的：
- 我是對的。
- 要怎麼保證賺到錢？跟市場成功者做一樣的事就好啦!
- 數據導向。
- 若產業裡的使用者研究能與業績高度連動，老闆才會很在意
在老闆的心裡，使用者研究只是獲利的方法之一。因此，組織裡的使用者研究，關鍵在於創造實質的影響力，而影響力的基礎來自於信任；因為信任專業，聽者才會專心思考，才會覺得研究是有意義的。如同《It’s our research》一書提到的，成功建立信任的研究者有以下兩個徵兆：
- 研究者被邀請參與重大討論
- 團隊希望與研究者協作
最理想的狀態下，使用者研究能改變商業決策、人員配置，組織認可研究者。但現實是殘酷的，職場是野蠻的，大部分的情況並不是這麼美好。可以從兩個問題分出四種狀況：
- 在組織中有沒有這樣的團隊？
- 在合作的過程中，你的研究會被人採納嗎？
最好的狀況當然是組織內有研究團隊，研究建議也會被組織採納；但最艱難的狀況，是公司對使用者研究有錯誤的幻想，以為有使用者研究，就能找到必賣爆品，結果是組織看似有使用者研究團隊，卻誤做他用，使得真正的價值無法充分發揮。
使用者研究如何在組織裡產生價值？
有價值，其他人才會把研究當作一回事。每個人都能說自己是使用者，但如何透過研究資料展現出價值，需要的是技巧與專業。Tim分享了幾種使用者研究能展現價值的時候：
- 組織希望發展新產品時
- 團隊規劃下一個版本時
- 新產品即將發表時
- 新的決策者加入團隊時
- 產品成功
- 產品失敗
因為對環境深度理解，並了解企業產品脈絡，才能即時提出建議。在成功時提供建議，讓產品更上一層樓；在失敗時提供建議以止血，尋找反敗為勝的方法。
Tim補充，當沒有人信任研究者的時候，只能自己想辦法，從積小贏起步，既然在公司裡每個人都被專案追進度，沒有時間思考，那麼研究者就要從中協助，對別人有價值，才會產生信賴與機會。
「火影裡的三大瞳力很強，但最後能當上火影的重點不在於火力，而是影響力。」Tim總結，在談使用者研究時，如果只談外部使用者，卻對身邊的人處境與需求一無所悉，那不是很奇怪的事嗎？以團隊利益為方向，滿足其它協作者的需求，從而創造出價值與信任，那便是創造使用者研究影響力的開始。