[心得]HPX 23：Expert User

原文作者：藍鑫
出處：藍鑫 的 facebook 網誌

HPX20的時候，毓修在演講中問有誰會去打開防毒軟體的主畫面？ 少數幾個舉手的人之中，只有我是為了研究防毒軟體有沒有更新。

於是，我聽到了一個很有趣的名詞：Expert User。

這是個有趣的自我介紹方式，於是我開始把這個名詞當成我的一部份， HI，忘了跟大家問好，這是HPX 23，藍鑫又回到這裡跟大家分享這次的體驗， 每一場HPX的執行方式，都可以看出來HPX的分享與經營方式越來越有趣， 這次坐紅色辦桌椅的人，有人應該很驚訝也很開心吧， 三個意外的驚喜：數位時代當期雜誌一本、免搶位報名乙次、免搶位免報名費報名乙次。 好划算啊，太酷了。

這次的HPX，因為工作的關係有好大的遺憾，前面三個分享聽說很好笑， 幸好有人把實況轉播，才讓我內心小小平復， 當我抵達會場，UIGathering正在募集參加者，預計8/1開始報名， 喘口氣以後，Bryan上台跟大家分享優識四大課程， 內容非常豐富，詳情請容後再貼。

（編按：藍鑫說的課程在這裡！）

倒數第二個講者在Bryan之後上台，但我的呼吸一直都停不下來， 實在很喘啊，一路從中壢趕火車奔跑，到了台北從火車站月台奔跑轉到捷運站， 搭上藍線再從忠孝新生站狂奔上三樓，喘個不停告訴我真的該去運動了。

宣龍上台問了大家，司馬衷有人認識嘛？ 不認識沒關係，大家應該知道晉惠帝， 晉惠帝有句千古名言：何不食肉糜？

如果將這件事情放在企畫裡面，就成了這副模樣：

晉惠帝：企畫人員 老百姓：使用者 食肉糜：超失敗企畫案

使用者跟企畫人員之間，有多大的落差呢？ 當我們在開展一個企畫之前，有沒有做使用者研究？ 有沒有對我們的目標對象花心血去關心呢？

以下有一個很貼切的例子： 為了知道使用者要什麼，我們會像醫生一樣詢問我們的使用者， 但有的醫生，用眼睛看完你的症狀，直接判斷你的毛病需要開刀，請問你敢開這個刀嘛？ 另外一種醫生，聽你說完症狀之後，很親切的跟你說你的身體你最清楚，我們安排開刀吧！ 這樣的方式就跟直接去問使用者：你想要什麼是一樣的，在企畫的過程中， 必須要有專業的分析與判斷，將使用者給出來的訊息當成症狀， 對使用者的行為進行研究，了解背後到底需要的是什麼，再將需求重新設計。

進行使用者研究，有幾個有效的研究方法，最廣為人知的方法是觀察， 對使用者的行為脈絡與過程仔細觀察， 對使用者的體驗過程找出可以調整的歷程， 在其中細膩觀察每個使用者行為與物品的互動細節， 感受使用者在使用的過程中有什麼樂趣。

第二個方法是行為考古，從物品中推論使用者過去的使用習慣， 研究活動遺留的物品與痕跡，藉此推論前人活動內容的技術。 注意物品的改造，以及非預設的使用行為。 這邊宣龍跟大家舉花媽咖啡濾杯的例子，很有趣，之前看到這一段就在想使用者的行為， 如果都這麼不受控制，那還不如設計一個咖啡濾杯是可以看得到底的。

第三個方法是非預設使用行為，小朋友站在籃球機上投球， 很多人拿相機拍攝投影片，其實觀察現有設施裡面的不合理行為， 我們也許能找出下一個切入點，協助改變這個世界。

更多的內容，推薦大家閱讀： UNDERCOVER USER EXPERIENCE DESIGN 臥底UX探員宣言

緊接著，我認真在想HPX Week是不是不小心把熱血的感動演講， 都會放在最後一個，從Lean UX到合作學習， 連接到今天的為什麼研究使用者，一氣呵成啊， 對連續參與了三場HPX的人來說， 這些內容都是從企畫的角度下去思考，人是什麼。

我在台下聽著，心裡面對各位坐在我附近與前面的企畫人員， 發自內心的感到敬佩，對人要保持高度的熱情， 且要不被現實所打退是非常不容易的事情， 研究跟人有關係的事情一向都是難以一窺全貌， 就像我的工作，很多人常常說我等一下回來就再也不會回來了， 也因為這樣我始終沒有機會了解到，到底為什麼不想買會說我等一下回來？ 這是人很有趣的地方，也是我對人一直都保持好奇的原因， 沒有辦法一窺全貌，那就一直探索吧！

Hoper在他的演講裡面探討瞭解人與瞭解使用者之間的差異， 我跟他想認識人的出發點是一樣的， 都是從遙遠的年輕時候，在自己世界裡某個不經意的角落， 發現了某個人，脫離了本位主義，對他靦腆訴說的心事， 從那一刻起，除了對自我探索有興趣，也開始想要了解其他人。

Hoper關心的是人的心情，以及人想要認識人的方式， 這能協助他在設計介面時，回到使用者身處的環境裡， 不是把人當成遙控器或是玩具，是以他為主的觀察與研究， 去觀察他在他的世界裡面是什麼樣的生活情形與事件狀況， 演講中，有一句話我一直到現在都還在思索這句話應該要怎麼詮釋：

人是萬物的尺度，那要以誰為萬物的尺度？

最後一講從心理學來談使用者研究，一切都是從人說起， 在心理學各式學說與研究方法的熏陶，Hoper在研究上的經驗與底藴豐富， 走入業界，發現心理學中沒有教給學生， 一個企業的目標、專業角色分工、投資報酬率、效率， 還有需要明確的快速上手123，這不是在學校裡面學得到的， 社會教給我們的事情，不盡相同但卻相去不遠， 為了某些價值，我們選擇跟老闆妥協， 使用者研究人員也為了使用者研究的價值做出妥協， 老闆看待使用者研究的角度，從符合市場以及自己的名聲還有賺錢。 那對我們自己呢？也許曾經會是因為工作， 但最後，會不會有更多是「探索」？ 他想要的東西在哪裡？他到底想要透過網路完成什麼？ 我們能不能做一點點東西改善某些人的使用情境？ 只要改善了某小部份的功能，就能夠幫助一些人在網路上避免一些問題， 希望這些設計出來的內容，能夠對人更有價值，能夠幫助使用者。

會在自己心底燃燒的，是對人的價值，是能夠幫助使用者的未來跟目標， 協助改變某些生活中的一成不變，能夠給使用者更好的生活。

上面那段話也可以改寫成：

會在自己心底燃燒的，是對人的價值，是能夠幫我身邊朋友的未來跟目標， 協助改變某些生活中的一成不變，能夠幫助他們找到過更好生活的方法。

這是我的心底想法，也是我去分享我看見的這些內容， 很多朋友與前輩對現實有比我更精準、更清楚的看法， 如果今天還沒有人來做，那我先做一點， 這一點今天或許看不見什麼影響，但總會讓有興趣的人搜尋到HPX， 也許他也想要改變自己的生活，走進不一樣的工作內容， 幫助他過更好的生活。

我的好友曾經告訴我，沒有限制的劇本就會拍出奇妙的爛片， 這個世界也有著巨大的運轉規則與執行規範與規律， 當我們嘗試了解規範，理解規範，依循著規範執行， 看見了可以被改變的事物，讓我們來改變它吧， 只要試著改變這個世界，每個人都可以擁有非常不一樣的呈現， 分享你與世界溝通的管道，展開你的企畫人生。

我是毓修口中的Expert User，我是熱血拼命參加HPX網聚的藍鑫， 熱衷於探索自己的那個藍鑫，那麼，你呢？

HPX，我們下次見！

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