Alfred Lui
Alfred Lui 是具有17年整合設計與科技的產品與電子服務設計師。他目前擔任Seer實驗室的首席設計長。在這之前，他曾經是Jawbone UP的用戶體驗設計總監，Fjord的服務設計設計總監和摩托羅拉的高級設計師。2012年，Alfred建立了「舊金山物聯網」專業聚會，在這個里，他與當地社群一道探索專業資訊科技的最新領域。Alfred居住與旅遊於三大洲。目前定居於加州的舊金山。
演講內容速記：
主持人：歡迎各位回來，早上不但有非常精彩的 演講，還有非常精彩的 抽獎。接下來就開始我們下 面的演講，我們請到了Seer Labs首席設計長，他之前也是在運動手環的一個設計總監，他帶來的演講是物聯網用戶體驗設計的重新定位。掌聲歡迎。
Alfred Lui：首先大家下午好，非常容幸的能夠有機會，參加這個“User Friendly”大會，我叫Alfred Lui，我目前是舊金山實驗室的設計總監。在過去四年，我有很多的行業的經驗，我今天都帶過來跟大家進行一個整體的分享。首先，摩托羅拉第一款是我幫助設計的，當時我和我的朋友和家人，就是畫這個正方形，上面一個下面一個，畫了五年。2010年的時候，我離開芝加哥，到了倫敦，因為我想學習服務設計，我想學習如何創建數碼服務，所以我就飛到了倫敦。這個是我第一次上班就有這麼一個東西，當時這個東西放在我的桌子上放了整整一年，這個是一個連接性的玩具，適合wifi連接，天氣變化的時候可以跟你說一句話，但就是一年我都沒有關注他。不知道為什麼，主要是因為它不是正方形或長方形，因為我非常的習慣這種長方形。但是不同形狀不同大小的設備，在近幾年都冒出來了。有一些是全新的，有一些已有一兩年了。在我們的身體上，我們的環境當中，他們變成了一種新的電子設備。我們如何看待這個全新的世界？這麼多的東西應用到我們的生活當中，應用到這樣一個新的空間裡面，我們如何面對這樣的一種局面？這些是我今天演講的一個大背景。
我們如何能夠重新把用戶體驗設計，在物聯網的大背景下，進行新一輪的導向梳理。首先我們要進行一個界定，這是我對物聯網的一個界定。它是物質的，實際的，有辨識度，能夠進行協作，最重要的是它們和網絡進行了連接，都和網絡上面的服務有一定的對話。主要有三個原因，首先因為CPU越來越廉價，可以很容易地嵌入到各種硬件當中，它們都是比較小的芯片，非常小，可以植入到你的環境當中；第二點就是數據無處不在，而且很容易獲取。當然還有特別重要的一點，就是開放的API，允許所有小的電子設備能有足夠資源進行有效連接。
截至2008年，所有的連接設備，包括移動終端，傳感器，以及人體健康這種傳感等等，這個設備數字，已經相當於整個地球上面的人口。明年這個數字就可以達到250億，完全在今年的數字基礎之上，再翻一倍。這些就給公司創造了能力，人們可以利用這些設備創造解決的方案，更好的融入到這個世界的生活當中。
我分析一下，這十年來觀察到的一些見解。首先是人們的關注度，人們的注意力。1990年打電話是這個聲音。但是今天任何人都聽不到這樣的聲音了。人們在幾分鐘的空閒時間裡，就會去看一下自己的臉譜狀態，查詢一些信息。最近我給客戶做了一個研究，發現了一個非常普遍現象，就是我們的智能手機，一個設備就能獲取我們80%的關注度。隨著環境變得複雜，會有很複雜的信息推送到我們的手機上。對於所有的人都是這樣的。我們做設計的時候，總是說，我們會完全的百分之百的抓住用戶的關注度。但隨著人們環境的多元化，這樣的理論，已經站不住腳了。取而代之的是用戶會收到各種各樣的不同的信息。
當我們思考這個用戶體驗到底是什麼樣的時候，我們需要更精細的梳理一下用戶如何收到這些信息。我們所設計的這個產品，一直存在復雜的環境當中，我覺得這裡面應該有一個新的角度，新的考量點，也就是說，如何讓這個信息更加友好。其實，我們可以推送一小部分的信息，完整的信息，不需要用戶去解讀這個信息的意義。如果我們能夠理解到這個是環節，我們可以，把我們這個用戶體驗進行一個分級梳理，當用戶和我們的設備進行交互的時候，根據這個關注度的大小，完成我們這個信息的推送。我們在麻省做了一個項目，美國的電費一天到晚是不一樣的，峰值的時候會貴一些，晚上的時候會便宜一些。大家看到這個數字，表示這個價格。現在這個電力是什麼樣的價格，可以直接從這個數字上看出。這個設備最重要的就是後面有一個背光，我們如果不想看這個數字就可以直接放到桌子上，這個數字就會轉換這個顏色。你不需要理解這個信息，可以一邊做早飯，一邊看一下馬上就知道，此時我們是怎麼用電，完全不打擾你整個的生活的問題。
但是我們還是要知道，可以有交互的過程。有這麼一個儀器，他告訴你現在的溫度，在背景當中，你可以看到一些微妙的動畫，比如說19度，下雨，你就可以看到下雨的動畫。還有這麼一個感應器，在你靠近這樣的一個儀器的時候，就能夠看到一些非常具體的信息，有五天這樣的天氣預報。它們不是靜止不動的，和用戶之間有一個不斷的互動，隨著環境變化，就會有新的一些信息。我覺得，你在設計的時候，需要獲得用戶更多的關注度。你要知道，設備本身並不是單獨存在的，你要看到吸引用戶的這個點在那裡。就像我剛才所說的，我們在這個環境當中，有很多的設備，他們對這個注意力的程度越來越少，所以希望你能了解到用戶的習慣是什麼，再進行相關信息的整合。
剛剛也有很多人，說到這個大數據，大數據的目的是什麼？如何運用他們呢？我覺得很多儀器，都是可以進行大數據的收集。去年我參與一個儀器設計，可以收集溫度，濕度，還有光的含量等等。蒐集數據的成本是越來越低，我們並不是要創造數據的，而是分析數據。如果說這個數據，不經過分析和理解的話，他其實就是一個量化的噪音，因為沒有人只是為了數據做數據。這些數據，其實可以揭示用戶的一些行為習慣，以及用戶有什麼樣的需求等等。所以要對數據進行解讀和分析。
還有一個設備就是稱。我的體質指數，重量都可以通過它表現出來。同時也告訴我們周邊的溫度，以及二氧化碳的一個含量。我們一直都沒有搞明白這是為什麼？後來他們就告訴我原因，因為這個公司覺得，二氧化碳的含量如果抬高的話，就會影響你的睡眠質量。這個二氧化碳含量數據的視覺化，是非常棒的，我並不是不喜歡。但是，視覺化可以把東西做的很美好，不代表你的產品就會很好用，也不見得你的產品被人喜歡。數據並不是目的，是手段而已。
很多人用數據做一些IT項目，這兩點做的非常好。第一，意念構建非常好，就是這個數據從哪來，告訴我們什麼，有一個非常好的內容，可以幫助用戶做決策，為什麼要賣這樣的產品。當你把這兩點做的非常好的時候，你就可以從數據當中，創造價值，你可以發現這個綠色重疊的部分。達到了一個重合點，就是用數據創造一個情景。讓大家知道，過去是怎麼做的，我們的行為模式是什麼，同時還讓我們展望未來，我們怎麼樣更新我們的這個產品。比如說你走了多少步，你的活動時間多少，把這個你走了多少，變成了這樣的一種意義。怎麼樣能夠更健康，你就可以看到這個表，發現我感覺很舒服，身體越來越好了，是不是跟我的運動量增加還是有關的，還可以告訴你一些建議，讓你在未來能夠更好健身。
總結一下這一部分，就是讓大家知道數據本身，是沒有任何意義的，沒有人是為了數據而數據，必須要對數據進行解讀，幫助你做這個用戶設計。用戶體驗，其實你在分析數據的時候，你必須要兩手抓，兩個手都要硬。第一個就是要告訴人們，我這樣的一個產品數據能夠告訴你什麼，讓大家有個共同性，比如說你講一個故事告訴他，他的數據和生活之間的聯繫是什麼。
我想下面講的就是服務設計，就是我到倫敦就是加入這樣的一個，可以看到非常有經驗的設計師，就會跟我辯論，為什麼是服務設計？這個是互聯網時代非常火的詞彙，如果搜索這個定義，那是一個廣泛的含義，比較長的。我來總結一下，我覺得服務設計就是一個協調，或者是把不同的時間的不同的人，不同的組，所做的這些事整合在一起，溝通協調一致，溝通的效果最好，為什麼這樣的一個服務，就可以把事情變的更好，對於我們的意義何在？我覺得你知道物聯網的這些設備，就是他的界面是非常重要的，比如說你做一個物聯網的項目，你可以參與到服務設計。任何一個參與到這個互聯網的連接設備的技術，都離不開這個設計。
我舉一個例子，你可能很少見到右邊這個圖這樣的設備。你到舊金山一個二手店，就可以五美金就可以買這樣的一個計步器，這兩個告訴你，你吃了多少卡路里，不告訴你睡了多久。而這個就是149美金，他們的用途，質量都差不多，但是其實並不是說，就是一個更好的一個硬件。因為他給你提供的背後的這些服務更具附加值。因為他把這樣的一個非常概念化，非常泛泛的健身概念，把它變成非常的具體，比如說時時反饋，你的運動歷史，還有你可以分享。大家並不是一個小硬件，就是個指環而已，是要看後面的這些服務。
大家會看到這些品牌，這些都是物聯網到目前為止非常成功的一些設備。我發現有一些人用過這個，可以看你能源的消耗量，還有一個就是，這樣的一個設計，非常的小，其實裡面有一個低能耗這樣的一個傳輸器。那比如說，你把它放到你的隨身攜帶的包，或者是衣服上面，他就可以幫你時時的定位，不會把一些重要的物品丟失。你可以通過這樣的一個APP，比如說我找不到我的某一個物品了，全世界有很多這樣的產品，他們就會在整個的地圖上面尋找，你丟失物品在那裡，最後出現在讀圖上面是在哪裡，就是一個傳輸器。所以你可以發現，其實就是一個尋找物品的一個儀器。還有一個就是遠程家庭鎖，並不是一個代替遠程的鑰匙，其實是可以給你的朋友。這樣的遠程器，允許誰可以進你的家門，保護你的家園。
下面一個問題，就是用戶體驗和服務設計的一個區別。可能有很多年工作經驗的人比較理解這方面的區別，我覺得這個用戶體驗，完全是不同的兩個領域和概念。有一些大的服務項目，也是有用戶體驗，他們是在同一個團隊工作，但是他們的範圍是不一樣的。如果我讓你為一個移動手機銀行的APP做一個用戶體驗，這是一個用戶的流程，你讓你的終端用戶，選擇這樣的一個任務，你要知道這個任務流程是一個非常快速，非常流暢的一個過程。如果說，我讓你做一個移動手機銀行的服務設計，這就是旅程圖或者是叫用戶旅程圖，每一個端，他們是怎麼樣協調，如何協調才可以創建這樣的理想用戶體驗，就是像互助的協調過程。跟大家強調的是，就是服務設計，其實就是物聯網產品背後的一個價值所在。只要你是在這個項目當中做，一定會涉及到無數設計，相關的一些知識等等。他一定是讓你這個協調性更強，同質性更強，把不同的區別在一起，把效果做到最好最大。
最後一點，我給大家打開很多的商機，很多這方面的機會，就是在辨識度本身的設計。為什麼我覺得你這個本質設計是非常重要的呢？就像我們現在經常談這種個性化，比如說我們用密碼，比如說我想登陸一個服務，我就登錄，我傾向什麼不傾向什麼，就是我從一個服務到另外一個服務的時候，針對一些辨識度的傾向，可以進行一個個性化的設計。這是一個非常好的例子，在2008年時候，一個香煙收賣機在日本開始了，在手下方有個按鈕，那兩秒鐘之間做什麼呢？做一個掃描，就是看你骨骼的紋路，判斷你是不是成年人。如果是未成年人，就會不給你售賣。
再給大家舉一個例子。就是做了一個非常複雜的用戶識別的產品，當你定了這樣的一個旅程，你可以看到這三種不同顏色的手環，這裡面都是有一個ID在裡面的，當你一進入這個迪斯尼樂園的時候，你就可以用這個手環開門，或者是你不用，你就可以去你的預定過的這些地方直接付錢。但是這個並不是那麼簡單，他們還有更大的遠景，他們可以做的事就是，小孩帶著的手環上有這些卡通角色，這些角色能夠認出這些孩子，叫出他們的名字，很快就用名字稱呼這個名字的小朋友。還有一些過山車，那麼下一次你來玩的時候，你的這個信息，就是在某種程度上定制，下一次去餐廳的時候，和你的朋友去，就是可以給你一個特別的服務。在這個里面，隱私怎麼辦？任何的一個國家，任何一個年齡層，都有對於所謂自我的界定。我不是律師，所以不能探討這個問題。我們是做體驗的設計，如果我們因此束縛我們的思維，那我覺得我們想法會比較片面。這是一個需要左右平衡的問題。我們必須非常清晰的，告訴我們的用戶，我們會如何使用他們的數據，如何儲存轉移這些數據，我們會怎麼樣的處理，達到一個什麼樣的程度，服務的價值是等同我們隱私的價值。
在這個非常短的演講當中，希望跟大家我覺得未來會為我們而來的一些大勢，看到行業的發展，整個產業的變化，但是在我結束演講之前，我要總結一下，在我離開這個演講台之前，有一些要分享的關鍵點，我相信我們將要進入一個新的領域。從70年代這種大型的計算機，到2000年現在的智能手機，到現在這種非常便捷的技術，我們會發現一些深刻的變化，我們會看到，我們解決了很多的新問題，同時我們有創造了許多新問題。在這樣的領域做無限的遨遊和探索的時候，下面分享三點，請大家一定要記住。
首先，我們要牢記，我們要創造新的正常的常態現象。如果不同的形狀，不同的大小的設備，已讓你覺得很迷惑，那麼我們終端的用戶，也有不同的設備，他們會有一些什麼樣的感受？所以，在這樣的社區當中，我們不僅僅是創造產品，而是能夠很好的融入到他們現有的生活狀態當中，並不是為了我們這個設計，而讓他們放棄現有的生活狀態。
其次，當我們創造這些設備的時候，我們必須要嘗試尋找痛點，找出一些新的模型，我們在這個過程中，發現問題，找到問題。同樣的一個公司，就像我演講中提到的小玩具的公司，這個是他們網站做的一個廣告，他們所強調的是，如果我們把一個傳感器放在我們這個小孩的牙刷當中，讓他產生振動，小孩可能會刷牙這個積極性更高一些。那如果他不喜歡刷牙，很多人會覺得，我們應該給他較好的教育，刷牙對於口腔健康有好處，其實有了這樣的一個設計會更好地幫助提升積極性。也就是找到這樣的問題，然後解決這樣的問題。
最後，不要在概念階段就止步不前了。希望大家通過視覺效果呈現出來他們的想像力。如果看不到最終的產品，只是看到這些概念的產品，我們會覺得很悲哀，因為這個東西只是幫助我們開發頭腦當中的一些想法。如果僅僅是一個視頻影像，對於我們都是完成了一半，我們沒有完成最終。作為設計師，我們要以一個全新的角度探索這個新的世界，這個數碼的世界，重新設計這個世界。很多的原型工具，像3D的打印機，這些都是非常值得我們去學習的工具。跳出你原來的這個長方形，擁抱這個可能，走出去。一定要相信我，我再一次強調，當你拿到自己的設計，你能夠看到這個數據。通過你的設計，流動到你的同事之間，你的用戶之間，重新產生新的問題的解決方案，會有十足的成就感。
謝謝各位。我結束我演講之前，我補充下，我們今年寫了一本書，我的出版商今天告訴我，後期會被翻譯成中文，希望大家能夠看一下這個書，在各自的團隊當中，進行這方面對話，重新的探討一下，我們以一個什麼樣新的思考。
主持人：非常感謝Alfred Lui給我們帶來的精彩演講。我們現在希望把這個機會開放給現場的各位朋友，我們又可以提三個問題，我們大會也準備了很棒的禮品。
提問：我有這樣的一個想法，做一個手環，把你個人想開放的東西，做到這個手環裡面，可以連接所有的人，只有你願意開放這個數據。你覺得是不是可以實現的？或是有人考慮的？
Alfred Lui：這個概念想法太棒了，非常好。如何想擁有控制數據的流向，我們已經見證了這方面的爭議，這些領域的探討。對於用戶來說，一定要能夠控制，我的數據到底是有什麼樣的流向，我什麼時候可以召回這些數據。這個是非常好的想法。我們在過去，寫支票的時候，做生意完成了，開支票，基本上這個都會過一些清算機構，他們覺得這個是合法的，我們才可以去兌換現金。我們這時候可能說，沒有問題，這時候所有的數據時代，我相信這樣的一個機構，每次拿到我的數據，都要到我們的數據的清算結構，這是我的一個想法，可能很多的用戶，都會尋找這樣的一個數據清算的結構。謝謝。
提問：我想是手環好，還是手機好，我覺得手機安全性的問題更大，如果把它隔開，可能我的開放程度，會比較低些。你覺得這樣會更好嗎？或者是更好的想法？
Alfred Lui：個人覺得，手機也好，手環也好，問題不應該這麼問，應該問哪個公司會贏得人們的信任，進行所有數據的託管，對我們的數據進行保護，進行一個非常好的管理，什麼樣的平台無所謂，可以是耳環，可以是眼鏡，都是可以的，一旦我們建立了這樣的一個信任機制，機會是多元的。
主持人：謝謝，這位先生的問題。我們送給他一個藍牙耳機。
提問：我想問一個問題。就是你提到了，就是大家的數據分享，並且你給了一個意見就是大家考慮更多的隱私，我覺得，自己的很多隱私，真正的是隱私，這個隱私和排放之間的這個平衡點怎麼著，你覺得能給一個建議嗎？謝謝。
Alfred Lui：很好的問題，很多專家到現在，甚至是一些法律專家，都想找到中間的這樣的一個平衡點，目前沒有什麼絕對對等的，像貨幣和貨幣之間的這種轉換機制，這個都是非常的主觀，這是人和人之間的這個互動。比如說我相信這個，我就是對這個東西感興趣，我對這個設備有信心，對於我來說，很難放棄掉所有的數據，或者是如果我是一個肥胖的人，我願意開放我這個數據，因為我了解，在另外一個情況，我把數據給他，我能夠得到更多的收益。我知道這是個平衡問題，主要取決一個領域，以及我們的用戶的群體區分。從長遠的角度來看，到底是有哪些人需要這個，比如說肥胖的病人，比如說哮喘病人，他 們需要長期的這種檢測，這些人更願意共享他們的這種數據，他們可以得到更好的一些生活上面的一些護理和幫助。所以我覺得我們在這個過程當中，做一些閉環數據一些測試，了解一下人們要了解什麼東西，這個是非常重要的。
主持人：謝謝。我們送給這位先生一個七牛的充電寶。
提問：你說的數據是非常好，但是萬一被保險公司拿到了，對我影響非常大。
主持人：我們第三個問題給後面的同學機會。這邊有一個先生。
提問：我想問一個關於Ibeacons技術，在美國應用的場景很多了，你能講一下，這個時候，以後會不會成為一個未來趨勢？我看國內也有一些公司做這方面的研究。
Alfred Lui：你的意思就是說，這個技術已在美國應用的普遍了，這個是你要問的問題嗎？
提問：因為我們有看過一些報導，因為這是一個蘋果的技術，在物聯網方面，美國各個場景下，一些橄欖球比賽的球館裡面他們都會用，國內也有一些公司做，跟你今天講的這個也是比較有關聯性，就是想听你在這方面的看法。
Alfred Lui：Ibeacons確實是在IOS7系統非常強大的一個技術，有了Ibeacons就可以精準的探測人的位置。但是，並不是所有人都用這個蘋果手機。假如我現在站在賣牛仔褲的商店的前面，我的系統告訴我，我可以利用這樣的方式完全這個購買，但是這過程並不是基於蘋果公司的平台，這是否可行還是要進一步的驗證。如果可以進一步的驗證，探討可能性，就有無限的價值在裡面。他們有做非常類似這樣的研究，我會推薦您一本書看一下。
主持人：這個提問者，得到了一本百度的體驗度的書。我們給Alfred Lui熱烈的掌聲，謝謝他今天的精彩的演講。我們現在呢，休息十分鐘。我們會在4點45分的時候準時的開始。謝謝。
（本次大會速記整理由蘇州峰馳速記公司提供，內容紕漏之處還望讀者見諒！）
原文出處：User Friendly 2014中國用戶體驗行業年會主題演講- 物聯網用戶體驗設計的重新定位
本文經過UXPA China授權