本文是 Howlin 採訪 Stella 參加 User Friendly 2013 的內容。
提問人：Howlin
受訪者：Stella
問:你這次怎會想要去UPA China？就我所知，費用並不便宜耶。
答:嗯，因為今年有很多國際大師擔任講者，很多朋友也要參加，有伴照應，再加上剛好十周年，機會難得，也想去看看他們的作事態度和方法。
儘管阮囊羞澀，唉~還是去吧，沒想到：嘩！是非常大的衝擊。
台灣人與中國人最大的不同:
問:最大的衝擊是什麼？
答:文化。儘管我也和中國同事合作過，但我合作過的人都很nice，但我也有聽過一些不一樣的說法，這次算是實地體驗一次。
問: 怎麼說呢？
答:這次工作坊，台灣人都被打散到各個組別，有些朋友碰到一些較強勢的大陸隊友，不好溝通。工作坊的時候，他們曲解了老師的意思，甚至也沒有UX的相關經驗，卻想要主導一切，甚至兩個強勢的甚至爭了起來，如果是台灣人的話，我們習慣團隊合作，會更多溝通討論，工作氣氛比較和諧，這樣講吧，中國很大，人很多，甚麼樣的人都有。像中國式的直接衝撞，在台灣很少見，幾乎看不到的。
問:那他們的工作坊後來怎麼走呢？
答:只能畫下停損點，把達到共識的部分先做，其他議題就任那兩個人去爭了，但就會停止丟更多想法進來了。
問:我可以這樣理解嗎？中國人的企圖心是比較強的，儘管沒有把握，但他還是會想主導一切。台灣人較謙虛，我們擅長合作卻迴避衝突。你覺得這對設計來說是好還是不好？
答:我覺得有好有壞耶！中國式溝通，直接、有效率，但台灣式溝通較圓融，氣氛好。做事風格來講，台灣人更細膩，更重視細節，思考周延，但中國人對事情可能只有三成把握，就衝了。
問:這觀點很有意思，台灣在政治上是開放的，公司文化卻較封建，中國剛好想反。有想過為什麼嗎？
答:哈，是的。中國在政治上是被壓抑的，因此，在公司文化上，只要抓到機會，就積極地發表意見，因為不抓住機會就沒了，永遠輪不到你。不合也是直接對衝，誰也不讓誰。
問:回到工作坊，妳們這組是相對成功的，請問妳們是如何作決策呢，那麼多人如何彙集意見？決定哪些要哪些不要？
答:我們這組大家都很open mind，每個人都大量丟出idea，台灣人習慣把idea用寫在便利貼上，他們習慣寫在筆記本上，最後把點子排列，群組、理出脈絡，我們沒有丟掉任何idea，大家會從彼此丟出來的idea發想下去，最後用一個故事把所有點子串起來，故事接龍，原本是落後進度的，但因為專注，在很短時間內把進度趕上了，順利完成。
台灣的問題:
問:那麼妳在台灣工作的時候，當碰到一些明顯不可行的案子，卻仍要你做設計，會怎樣處理呢？
答:嗯，我會試圖了解衝突的原因，了解對方的想法，像是先問對方為什麼要這樣做？脈絡是什麼？想要達到甚麼效果？掌握了對方需求，再探索是否有更好的解決方案。
問:這是很棒的做法，但我知道在很多企業裡面，問「為什麼」是很危險的事情，因為挖下去，很容易就碰到辦公室政治了。
答:我覺得這情況和教育有關，我們從小就被教育著：「除了念書，其他事都別管，長大自然會有安穩的工作。」於是乎，總是習慣在框框內生活，不敢去探索以外的東西，不敢問「為什麼」，怕踩到別人的線。
台灣人能力都很好，素質也高，卻似乎被包再一個膜裡面，沒辦法發揮出來。國外是不一樣的，他們不會教你標準答案，卻會引導你，讓你嘗試錯誤，甚至鼓勵你打破框架。我們總是設計產品，一支支的產品線，各有個的Product Owner，但這些大師的思維並不是只設計單一產品，而是建置一整個系統，所有產品都是可以串起來的，打造整個使用體驗，把使用者包覆在裡面。
UPA根本是古雅典學院:
答:這次研討會還有一個很大的收穫，我們這群台灣人，第一次這麼長時間待在一起，將近一個禮拜，不停的上課，不停的討論，知識快速交流，在台灣不是這樣，我們會去聽研討會，聽完就走，交流時間很有限，這很可惜，常聽完後，滿腹的東西想找人討論啊！
問:這情況讓我想到古希臘的雅典學院，新知識就是在討論激辯中產生的，反覆論證才能得到真理。
答:還有一點讓我覺得印象深刻，大陸人酷愛分享，他們不怕你偷，也不怕你學，像這樣的研討會，他們很樂意把所有講義內容都放上來，讓更多沒辦法參加的人來看，他們認為知識就是要被傳播、被交流才有價值。
因為你加入而帶來的貢獻，會比被copy的風險有價值多了，妳copy，我不怕，我比你更新，比你更快。
問:我最佩服中國的也是這點，要說器度大也好，有使命感也好，甚至知識財產沒價值也好，他們就是樂於知識交流，在台灣，大家分享時總是有所保留，涉及公司時會更謹慎，但知識必須被交流，才能產出更多價值。
大師對台灣人的建議:
問:妳是一個UX designer，在這次研討會後，目睹大師風采，有甚麼深刻體悟嗎？
答:這些大師很平易近人，甚至跟你一起搶茶點呢！(笑)
他們談到台灣時，評語都差不多，台灣人素質高，思維開放，能力也不錯，但很奇怪，我們總是悲觀的、沒自信的、似乎身上有很大的包袱的。但真的不用這樣，我們應該從新檢視自己，盤點自身優勢，台灣人特有的是細膩思維，和對人的關心，這些條件上，我們和大師們的落差不大，這是很難得的，缺的只是 Just do it的勇氣，台灣人真的想太多了。